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Módulo: Atendimento ao Público
Prezado servidor,

Bem vindo ao curso de Atendimento ao Público!

Este curso foi projetado especialmente para os funcionários do Instituto Federal de Sergipe e da Universidade Federal de Sergipe e tem como objetivo desenvolver habilidades/atitudes para o bom desempenho das funções dos funcionários no quesito atendimento, fornecendo subsídios para a formação do perfil de um servidor público ético, perspicaz, autoconfiante, com habilidade no trato com o público.

Agradecemos a sua participação!

Neste curso serão abordados os seguintes assuntos: Visão sistêmica do atendimento; Atendimento e tratamento; Eficiência, eficácia e efetividade no atendimento; Competências essenciais do servidor público para bom atendimento/tratamento; Princípios éticos e legais do servidor público; Direitos do cidadão e deveres do servidor público; e Papel do servidor na imagem do serviço público.

VAMOS COMEÇAR?

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VISÃO SISTÊMICA DO ATENDIMENTO
Para falar em atendimento, deve-se inicialmente destacar que hoje, mais do que em qualquer outra época, os funcionários devem entender que o cliente é o início e o fim dos processos organizacionais e, para isso, é importante entender a organização como um conjunto de atividades interligadas e dependentes uma das outras.
As instituições públicas são estruturadas por departamentos e estes muitas vezes são voltados somente para sua atividade, sem se preocupar com o que acontece em outras áreas. No entanto, deve-se ressaltar que a excelência do desempenho e o sucesso no atendimento exigem que as áreas interrelacionadas sejam entendidas e gerenciadas com uma visão sistêmica ou de processos. Assim, é importante que sejam conhecidos todos os clientes internos e externos de cada processo, bem como seus requisitos e o que cada área busca para o atendimento destes requisitos.
Quanto maior o controle e o entendimento dos processos, mais facilmente um organização identificará