Manual T&D

LNT
Levantamento de
Necessidades de
Treinamento a serem satisfeitas

(DIAGNÓSTICO)

DIAGNÓSTICO

OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS:

Tem o objetivo de apresentar solução em treinamento para eliminar os problemas de má qualidade e demora nos atendimentos aos clientes, alto índice de Turn-Over, alta rotatividade, falta de experiência nos contratados e alto índice de absenteísmo.
As empresas que atuam neste seguimento tem por objetivo, oferecer um serviço diferenciado de qualidade, com maior produtividade e diminuição dos custos, oferecendo total atenção ao cliente.
É a partir do contato telefônico que um negócio pode ser realizado, um produto pode ser divulgado, etc., este contato quando bem realizado, objetiva atingir as metas da organização.

PROBLEMAS DAS ÁREAS:

Um dos maiores problemas encontrados na área é a alta rotatividade, este problema ocorre devido aos baixos salários, falta de benefícios e falta de motivação. O seguimento de telemarketing vem crescendo consideravelmente nos últimos anos, é um ramo que oferece muitas vagas e não exige muita qualificação, é uma ótima oportunidade para quem quer entrar no mercado de trabalho e não está muito preparado ou até mesmo nunca trabalhou e busca seu primeiro emprego, serve também para pessoas que está há muito tempo fora do mercado de trabalho, deficientes, ou aposentados que queiram voltar ao mercado, estes motivos e o fato de haver muitas ofertas de vagas favorece o baixo índice de salários.

OBSERVAÇÃO: Se o objetivo da organização é chegar ao cliente através do contato telefônico, o mesmo deve ser feito com uma boa postura por parte dos operadores, com organização, respeito ao cliente e evitando o “robotismo” e atendendo de forma personalizada.

QUESTIONÁRIOS:

Sua empresa tem problemas com absenteísmo?
( ) Sim ( ) Não

Seus funcionários estão