Manual do vendedor

Páginas: 2 (303 palavras) Publicado: 5 de novembro de 2012
MANUAL DO VENDEDOR

Apresentação Pessoal
Descrição: Uma boa aparencia é fundamental para atender ao público.
* Fardamento
* Higiene
* Maquiagem
* Cabelo
Contato Inicial:Descrição: O momento da venda exige de quem está atendendo mais do que o fechamento imediato. É necessario cativar e conduzir o cliente. Dessa forma, a simpatia, o nivel de atenção enquanto aguarda o cliente, arapidez e a forma de abordagem , entre outros, foram os itens mensurados neste tópico.
* Percepção imediata da presença do cliente
* Uma abordagem rápida perguntando sempre o nome do clientee apresentando-se.
* Simpatia no atendimento

Identificação de Necessidade
Descrição: O vendedor deve assumir uma postura ativa, enquanto conduz o cliente, perguntado e ouvindo suasnecessidades.
* Elaborar perguntas que possam ajudar a identificar as necessidades do cliente
* Deixar o cliente à vontade para ele decidir o tipo de biquíni que quer, sem deixar de dar atenção ao mesmo.Despertar interesse pela Mercadoria
Descrição: Despertar o interesse do cliente pela mercadoria é fundamental para aumentar seu nível de convencimento pela compra.
* Ter conhecimento dosbeneficios e vantagens do produto
* Justificativa de preço, dando ênfase ao produto
* Entusiasmo e interesse na apresentação do produto
* Apresentação variada
* Ressaltar os beneficios nacompra de peças individuais
* Saber a localização do produto
* Solicitar experimentar

Venda adicional
Descrição: Uma das fomas de aumentar o ticket médio é sugerir produtos adicionais aoprocurado, bem como, demonstrar a vantagem de comprar mais produtos ou de atingir determinado valor.
* Sempre sugerir produtos adicionais , combinações, saídas, sandalias.
* Criar promoções,brindes para incentivar o cliente a comprar mais
* Acessorios que complemente o visual
Fechamento
Descrição: Mesmo após a decisão de compra é necessário manter a atenção voltada para o...
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