Manual de Qualidade McDonald's

Manual de Qualidade
McDonald’s

Introdução
McDonald’s é uma empresa responsável por uma cadeia internacional de restaurantes de fast food. Fundada em 1955 nos EUA, esta marca já se encontra em 120 países contando com mais de 34 mil lojas por todo o mundo. Portugal conta com 143 restaurantes empregando cerca de 6.000 funcionários. Missão & Valores
Os nossos clientes são a razão da nossa existência, por isso o nosso compromisso é oferecer-lhes produtos de qualidade, a par de um serviço de excelência, num espaço limpo e acolhedor, com um ótimo valor.
O objetivo é atingir a excelência no QSL&V (Qualidade, Serviço, Limpeza e
Valor), junto de todos os clientes, todos os dias.
A base do nosso modelo de negócio assenta na relação entre franquiados, companhia e fornecedores. O equilíbrio na parceria entre estes três grupos é o fator-chave do nosso sucesso.
Somos uma organização em constante aprendizagem, que procura antecipar-se e responder às mudanças e necessidades do consumidor, dos funcionários e do Sistema, com vista à constante evolução e inovação.

Atividades
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Combinações de menus de comida rápida, conforme o desejo do cliente, sanduíches, batatas fritas, sumos, saladas, gelados entre outros produtos que se encontram disponíveis conforme a época do ano.

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Drive-through ou McDrive, permite que os clientes façam os seus pedidos sem sair do carro.

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Aluguer do espaço para aniversários

Atenção ao Cliente
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Dispor de informação em qualquer tipo de formato, sobre todos as promoções, preços e características de todos os produtos.

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Recomendação

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Explicar claramente todas as características sobre produtos e ou promoções em caso de dúvida

Avaliação dos provedores de serviço
Todos os nossos fornecedores, nacionais ou internacionais, são previamente, auditados e aprovados pelo Departamento de Qualidade da McDonald’s para assegurar o cumprimento de todas as normas legais e das que são exigidas pela