Manual Boas PRaticas

MANUAL DE BOAS PRÁTICAS

Este documento visa direcioná-lo no exercício de suas funções,

As pessoas aprendem a comportar-se em diversas situações, na forma de vestir e na apresentação pessoal. Alguns "descuidos“ podem acarretar em situações constrangedoras, às vezes antiéticas, por desconhecimento de regras básicas, comprometendo a imagem pessoal, profissional e da Organização.

As orientações propostas neste documento não são impositivas, porém, os conceitos comportamentais visam contribuir para a qualidade na prestação do serviço e desenvolvimento profissional de nossos colaboradores.

O trabalho de Hostess exige do seu executor, postura e personalidade. É uma atividade de suma importância para uma empresa, pois ali está o CARTÃO DE VISITA da organização.

Hostess é um termo que traduzido à letra significa “anfitriã” e quando utilizado para falar de uma profissão faz referência a uma profissional que recepciona os clientes de determinado estabelecimento ou evento.

Pontualidade
Ser pontual demonstra responsabilidade e respeito. É uma regra básica indispensável;
Não se atrase, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível;
Uma das atitudes mais desagradáveis no ambiente de trabalho são os atrasos;
Programe sua agenda com uma folga de até 20 minutos, entre uma atividade e outra para compensar o imprevisto
Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.

Identificação
Identifique-se de forma clara e empática;
Não use gírias para falar com o cliente;
O ambiente deve ser o mais acolhedor possível; para isso sorria e olhe nos olhos do cliente quando recebê-lo
Direcione o cliente para que ele faça uso adequado e amplo do espaço/serviços que oferecemos.
Aparência
É essencial que este profissional saiba zelar por sua aparência pessoal, para isto, há que se atentar para alguns cuidados, tais como:
Cabelos limpos e bem penteados;
Maquiagem,