Magazine luia

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 6 (1365 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 21 de abril de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ PÓS – GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE MARKETING DO VAREJO ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO E MARKETING DO VAREJO DISCIPLINA: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PROF. SERAFIM FERRAZ

Eliana Moraes Lucoeli Lôbo Manuela Furtado Mirella Castelo Branco Maio / 2005

2
Descrição da empresa – Magazine Luiza
1. O que é Fundado em Nov/1957 em Franca - SP, o Magazine Luiza é considerado a4ª maior rede de varejo do país e, atualmente, possui 333 lojas em 7 estados, mais de 6500 colaboradores direto e 3500 indiretos. Encontra-se entre as 10 primeiras colocadas no ranking do Guia Exame / Você S.A. “As 100 melhores Empresas para você trabalhar”/2004, sendo que em 2003 ocupou a 1º colocação. 2. O que faz Comércio Varejista de produtos como: refrigeradores, televisores, fogões, móveis,utensílios domésticos em geral, podendo ser subdividido: lar (Móveis, Presentes, Cama Mesa e Banho e Bebê), lazer (Hobby, “Fitness”, Cine-Foto e Brinquedos), telemática (Telefonia e Informática), entre outros, e suas vendas se concentram na seguinte distribuição de linhas: - 22% marrom (eletrônicos: TV’s, DVD’s, Videocassetes etc) - 24% móveis - 26% branca (eletrodomésticos: geladeiras, freezers,microondas etc) - 28% outros (brinquedos, hobby e lazer, cama/mesa/banho etc) 3. Identidade Organizacional • Missão: Ser a melhor loja de departamento do país, competitiva, inovadora e ousada, proporcionando a realização de sonhos e o bem-estar comum. • Visão: Tornar-se a maior e melhor rede varejista nos próximos 5 anos. • Premissas Básicas: Estar ONDE, COMO, E QUANDO o cliente quiser; Crençasnas pessoas, Equipe alinhada, motivada e produtiva; Simplicidade, harmonia e ordem; Velocidade, qualidade e rentabilidade. • Valores e Princípios: Comprometimento com o ser humano, postura ética e do investimento na educação, transparências nas ações e relações, ser a centralidade do cliente, aprendizagem coletiva, participação, ganha-ganha, ética de princípios, comunidade, crença no espiritual elucro. 4. Negócios, Mercados e Clientes Em 1991, surgiu a necessidade de se criar uma holding e Luiza Trajano passou a ser a superintendente do Magazine Luiza. Além da rede de eletrodomésticos, a holding administra outras empresas como concessionárias Fiat e General Motors, um consórcio de veículos e eletrodomésticos, empreendimentos imobiliários e factoring. Atualmente o Magazine Luiza estápresente em 7 estados do Brasil. São eles: São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul e Goiás; possui, atualmente, quatro centros de distribuição estrategicamente localizados para atender as demandas regionais do país (Ribeirão Preto – 20000m2, Ibiporã – 14000m2, Sorocaba – 14000m2, Caxias do Sul – 15000m2). Por estar atuando em diversos segmentos, o que denominamos Multicanal de vendas, opúblico de 5,5 milhões de clientes tornou-se variável conforme abaixo: • Lojas Convencionais e Virtuais Classes C e D (acima de 25 anos) • Lojas de Shopping Classes A e B • Televendas Classe B • Site Classes A e B (público 20+) Fora os canais citados acima, ela ainda possui Lounges, que são quiosques móveis, de 20m2, para apresentação e venda de produtos interligados ao sistema web de vendas da empresa,que ficam em locais com grande movimentação de público, como shoppings, feiras e eventos, afim de fortalecer a marca magazineluiza.com entre o público potencial. 5. Principais Concorrentes Casas Bahia, Ponto Frio, Lojas Colombo e outras lojas imponentes do varejo nacional. 6. Objetivos/Metas Crescimento de 20% ou 50 novas lojas/ano; manter-se até a 4º colocação no “Melhores Empresas para seTrabalhar; abertura de capital; ser a 1ª a ser lembrada pela excelência ao atendimento aos clientes; proporcionar experiências memoráveis ao clientes; proporcionar educação ao público interno; experimentação e lazer no PV; remunerar com base na geração de valor para o cliente; criar relacionamento personalizado e permanente com o cliente. 7. Expansão • Centro de Distribuição: Os planos de expansão...
tracking img