LÍDER MULTIPLICADOR

LÍDER MULTIPLICADOR
Padronizar o “Multiplicador Estanplaza” unificando comportamento e postura de liderança e liderança intermediária, criando estilos próprios de multiplicadores.
Capacitar a equipe a desenvolver futuros líderes retendo colaboradores através da PVT e aprendizado, transformando 100% da equipe em banco de talentos
Transformar os números de nossos sinaleiros em comportamentos baseados nos quesitos de Atitude Anfitriã;
Padronizar os serviços, com objetivo de que os convidados perceberem que independente do Hotel onde ele estiver terá a mesma filosofia, sensações e valores.

- Ser exemplo: “QUANDO O ESPELHO EVOLUI O REFLEXO É VISTO NA EQUIPE”
- Engajar a equipe pela Visão, Missão, Proposta e Filosofia da empresa, transformando o colaborador para que ele se sinta único e confiante para levar a identidade da nossa hotelaria;
- Aplicar e treinar o conhecimento adquirido, de forma confiante, clara e objetiva para que se faça de bom entendimento à todos da equipe;
- Identificar as particularidades e habilidades de cada colaborador, agindo de forma específica durante o acompanhamento de seu desenvolvimento deixando-os seguros e confortáveis para exercer suas funções e espontaneamente adquirir novas atribuições;
- Avaliar e direcionar os colaboradores através do prontuário, demonstrando sua importância no desenvolvimento, pessoal e profissional, como forma de instrução e identificando oportunidades de melhoria;
- Desenvolver nos líderes intermediários a capacidade de analisar os indicadores, semanalmente, e realizar, junto à equipe, planos de ação focados nos comportamentos necessários, para cada turno, para que os resultados evoluam ou sejam mantidos;

APRESENTAÇÃO PESSOAL
Manter o padrão de apresentação pessoal dos colaboradores de acordo com o Manual da rede;
Valorizar auto estima dos colaboradores, deixando-os seguros para ir de encontro aos convidados;
O cuidado coma a apresentação pessoal é fundamental. O contato com nosso convidado