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Escola Secundária João Gonçalves Zarco
CURSO Profissional de Técnico de Turismo

Disciplina OTET

Módulo 6- Atendimento e informação em empreendimentos turísticos

Professora: Ilda Dionísio

Matosinhos 2013/2014
Índice
Introdução
1- Atendimento em empreendimentos turísticos:
1.1- A receção;
1.2- Tipologia das funções de receção/acolhimento;
1.3- As comunicações;
2- Equipamentos utilizados na receção em empreendimentos turísticos:
2.1- Informáticos;
2.2- Outros equipamentos de apoio à receção.
3- Informações em empreendimentos turísticos:
3.1- Documentação específica de receção;
3.2- Serviço de informação turística interna;
3.2.1- Serviço de câmbios;
3.2.2- Funcionamento do empreendimento turístico;
3.2.3- Atividades de animação/entretenimento existente;
3.3- Serviço de informação turística externa;
3.3.1- Locais de interesse turístico na região;
3.3.2- Serviços turísticos prestados, externas ao empreendimento turístico;
Conclusão

Introdução

Atendimento em empreendimentos turísticos

A receção
Uma receção tem a necessidade de funcionar eficazmente, pois é a receção a cara do hotel e é também o primeiro sítio onde se dirigem os clientes quando entram no hotel. Para que os clientes fiquem com boa impressão do hotel, este tem que ter uma boa receção para poder transmitir a imagem de bom hotel.
Os hotéis são um setor do turismo em que normalmente os hóspedes procuram a satisfação, uma vez que os funcionários e os hóspedes estão ligados diretamente, se o funcionário for rude, o hóspede poderá ficar com má impressão daquele hotel, mesmo que seja o melhor hotel da cidade.
Uma unidade hoteleira oferece vários setores, e o mais importante é sem dúvida o setor de receção, onde a partir dele o cliente passa a ter uma visão mais generalizada do hotel, ai fica a conhecer tudo o que o hotel oferece, e pode até perguntar coisas como qual o melhor