Logística

UAB - UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

ANA PAULA LOURENÇA DA SILVA

RESENHA DE
Gestão de Operações e Logística II

Pontes e Lacerda- 2015

ANA PAULA LOURENÇA DA SILVA

TRABALHO DE
Gestão de Operações e Logística II

Trabalho apresentado à disciplina
Gestão de Operações e Logística II do curso de Bacharelado em Administração
Pública.
Semestre: 6°
Professor (a): Camyla Piran

Pontes e Lacerda
2015

A QUALIDADE DE SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UMA AVALIAÇÃO
DAS ZONAS DE TOLERÂNCIA DOS USUÁRIOS

Este texto propõe fazer uma interpretação crítica do artigo A qualidade de serviços públicos de saúde: uma avaliação das zonas de tolerância dos usuários (2011) escrito por Luciano Zamberlan, Douglas Rafael Marques, Felipe Rigon Dorneles, Ariosto
Sparemberger e Pedro Luis Buttenbender. Neste artigo os elaboradores abordam uma idéia crítica sobre a qualidade dos serviços públicos nos postos de saúde e fazem uma pesquisa no município de Santa Rosa-RS, no intuito de investigar a qualidade e a satisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
Sendo assim, os autores procuram fazer uma introdução reflexiva, na qual apontam num primeiro momento, ideias teóricas de renomados autores que fazem críticas aos assuntos voltados a essa pesquisa, sendo a qualidade e a satisfação da sociedade em relação à prestação de serviços ao usuário, em especial os serviços públicos de saúde.

Num primeiro momento os autores começam enfatizando sobre a prestação de serviços e a qualidade desses serviços prestados. Eles afirmam que, cada vez mais a economia global vem se atentando para as melhorias mercadológicas em relação aos usuários. Pois esses consumidores estão se tornando mais exigentes em relação ao atendimento e a qualidade dos serviços/produtos que adquirem para consumo. Assim, essa exigência influencia no investimento de qualidade no mercado.
O foco principal da pesquisa dos autores procurou observar as