Logística

ESTUDO DE CASO
Logística
Questões para reflexão:

Quais foram as dificuldades percebidas do processo de qualidade no estudo de caso de ribeirão preto?
Quais foram os resultados?
Qual a importância dos resultados para a melhoria da gestão pública?

Escreva um único texto que responda a essas questões.

As dificuldades percebidas do processo de qualidade no estudo de caso de Ribeirão Preto, foram encontradas no controle de Xerox, compras (isentas e convites de preço), pagamentos atendimento ao público, controle de telefone, guarda mirim, coleta seletiva, controle de frota, divisão de urbanização e padronização de formulários, devido a desorganização existente e “talvez” a falta de comprometimento dos envolvidos nos processos da organização, citados. Os resultados, após a implantação do programa implantado de Gestão pela qualidade Total, que consistiu na revisão e reestruturação de seus procedimentos e na qualidade dos serviços prestados a seus clientes interno e/ou externos, alcançou sucesso seja pela desorganização que havia antes de sua implantação seja pelo comprometimento dos envolvidos. A descontinuidade administrativa e política foram responsáveis pela desativação do programa. A importância dos resultados para a melhoria da Gestão Pública consiste em demonstrar que a gestão pela qualidade pode ser um eficiente e eficaz instrumento de ação para a Administração Pública, o que se provou, neste estudo de caso de Ribeirão Preto por alguns dos resultados alcançados, que foram, a diminuição do número mensal de cópias de 15.300 para 7000 cópias, redução do ciclo de compras isentas de 28 a 7 dias, implantação do setor de atendimento ao público e seu respectivo gerenciamento, redução de 9% para 1% no atraso do processo de pagamento de forma a garantir os trâmites até o setor de tesouraria, entre outros. Enfim, o projeto de qualidade desenvolvido no período de ago/97 a Nov/98 atingiu seus objetivos com grande sucesso. Foi implantado nos seguintes