Logistica

Tereza Cristina Froes

Rua Nova União, 153 Tupiri – Praia Grande
Fone: 11 983056272 /13 - 34952490 RES.

Cargo Pretendido – Área Administrativa (Logística/Compras/Planejamento).

Experiência Profissional

VALID – Certificadora Digital.
Coordenadora de Operações – 08/2011 a 03/2013
Coordenação Geral de operações;
Controle de Estoque;
Coordenação de equipe de analistas de qualidade;
Departamento de compras, rotina de cotação e contato com fornecedores;
Gerenciamento da Ferramenta Single Point e extração de relatórios do sistema;
Controle de Agendamento dos atendimentos deliverys;
Distribuição de serviços operacionais;
Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais;
Emissão de certificados digitais

COOPERLLINE – Cooperativa Trab. Prof. Vendas e Atendimento.
Gestora de Treinamento – 01/ 2011 até 08/2011
Elaborar e desenvolver treinamentos para equipes de atendimento ao cliente (receptivo e ativo);
Coordenação de equipe de monitores e analistas de qualidade;
Elaboração de fluxos e processos para melhoria no atendimento ao cliente;
Elaboração e apresentação de relatórios de atendimento;
Desenvolvimento de campanhas motivacionais;
Monitorias e aplicação de feedback.

CASAS BAHIA CONTACT CENTER LTDA.
Supervisora Plena 08/2008 até 11/2010
Coordenação de operação estrutura com 07 Supervisores, 03 Assistentes de Supervisão e 156 operadores;
Atuação no Serviço de Atendimento ao Cliente, Cobrança, Recuperação de Crédito Ativo e Receptivo;
Acompanhamento e Análise nos Relatórios de Resultados,
Mapeamento dos processos das áreas internas;
Elaboração de fluxos e processos para melhoria no atendimento ao cliente;
Relacionamento com cliente CASAS BAHIA COML;

TELEPERFORMANCE S. A.
Supervisora 06/2005 até 08/2008.
Atuação no gerenciamento de equipes SAC, bem como, desenvolvimento e acompanhamento da qualidade