logistica

Logística Reversa Pós-venda
A logística reversa de pós-venda é caracterizada por devoluções de produtos que por algum motivo não veio a agradar o cliente final. Tais produtos são de natureza durável, semidurável ou descartável, comercializados por diversos canais de distribuição, e cuja devolução ocorre pela própria cadeia de distribuição direta ou pelo consumidor final. Denominamos logística reversa de pós-venda a área específica de atuação da logística reversa que se ocupa do planejamento, da operação e do controle do fluxo físico e das informações logísticas correspondentes de bens de pós-venda, sem uso ou com pouco uso, que por diferentes motivos retornam pelos elos da cadeia de distribuição direta, os bens de pós-venda, são caracterizados por apresentarem pouco ou nenhum uso, e são devolvidos por razões como erros comerciais, falhas no processamento de pedidos, garantia dada pelo fabricante, avarias no transporte, defeitos ou falhas de funcionamento, entre outros. A logística reversa de pós-venda tem o objetivo de reinserir o produto na cadeia produtiva, de forma que sejam agregados valores como ordem econômica, ambiental, social e principalmente imagem corporativa. A logística reversa de pós-venda, é uma atividade que vem impactando na fidelização dos clientes, e essa assistência técnica de pós-venda além de fidelizar o cliente alavanca a imagem e marca empresarial estes motivos foram agrupados nas categorias: Comerciais; Garantia/Qualidade e Substituição de Componentes. A categoria “Comercial” engloba os retornos contratuais e não contratuais, os retornos contratuais há um acordo preventivo pré-definido entre empresas de forma a devoluções dos produtos em estoque vistas o alto custo de perdas, e manutenção de estoque em excesso. Retornos contratuais abrangem produtos em consignação com retornos programados, substituição para entrada de novos produtos, e sazonalidade de produtos. Também há os retornos