logistica

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D
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F

Ferramentas da
Qualidade
Brainstorming,
Análise de Causa e Efeito
5W+2H

Ferramentas da Qualidade
Objetivos:
• Facilitar a visualização e entendimento dos problemas;
• Sintetizar o conhecimento e as conclusões;
• Desenvolver a criatividade;
• Permitir o conhecimento do processo;
• Fornecer elementos para o monitoramento dos processos;
• Permitir a melhoria dos processos;
• Facilitar o planejamento e a tomada de ações preventivas.

Ferramentas da Qualidade

“Se a única ferramenta que possuímos é um martelo, é surpreendente o número de coisas que começam a se parecer com um prego.”

Ferramentas da Qualidade

Brainstorming (Tempestade de Ideias)
Desenvolvimento de novos produtos
• Identificação das características do produto.
Implantação de sistema da qualidade
• Listagem das atividades a serem desenvolvidas no processo de implantação; • Identificação das resistências à mudança na organização;
• Auxiliando no desenvolvimento das ferramentas da qualidade Solucionando Problemas
• Listagem das causas prováveis do problema;
• Listagem das possíveis soluções.

Ferramentas da Qualidade

Brainstorming (Tempestade de Ideias)
Como fazer:
• Definir o objetivo;
• Definir os participantes da reunião;
• Informar antecipadamente os objetivos aos participantes;
• Definir o coordenador e o secretário;
• Definir o tempo de duração da reunião;
• Iniciar o processo de geração de idéias.
Regras para o sucesso da reunião:
• Nenhuma idéia deve ser criticada ou discutida;
• Anote as idéias com as mesma palavras de quem as deu
• Em local que todos possam vê-las.

Ferramentas da Qualidade
Diagrama de causa e efeito

Ferramentas da Qualidade
Diagrama de causa e efeito

CONHECER O PROBLEMA ANTES DE TENTAR RESOLVÊ-LO
• O diagrama de causa e efeito serve para prospectar as possíveis causas de um problema.
• Antes de buscar estas causas, é fundamental que o problema esteja levantado da forma mais específica e