Logistica

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 6

2 SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 7

3 WMS (Warehouse Manegement System)........................................................... 8

3.1 FUNÇÕES DO WMS........................................................................................ 9

4 INFORMAÇÃO E SOFTWARES NA GESTÃO DE TRANSPORTE.................. 10

5 TERCEIRA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL............................................. 12

6 AVALIAÇÃO DA PRODUTIVIDADE E GESTÇÃO DE PROCESSOS.. ........... 14

7 CONCLUSÃO .................................................................................................... 16

REFERÊNCIAS .................................................................................................... 17

1 INTRODUÇÃO
O objetivo desse trabalho é apresentar de forma clara e objetiva umas das principais ferramentas que é a fidelização de clientes, onde é fundamental,quando há abertura de mercado,pois a todo o momento surge um leque de atrativos para cativar clientes e concorrentes.
Onde o papel da logística nesse tema é que a prestação do serviço logístico lida diretamente com empregados, fornecedores e clientes e indiretamente com os acionistas.
Abordarei também sobre WMS e suas funções, pois a partir da revolução industrial até hoje, com o avanço da tecnologia a logística obteve um ganho muito grande, reduzindo custo e aumentando a agilidade e flexibilidade.
Outro tema é quanto à gestão de transporte, onde a logística precisa considerar para eficácia da empresa, pois é um dos fatores mais importantes para a estratégia empresarial, sendo o setor de logística um dos pontos mais desafiadores.
A metodologia utilizada foi através de levantamento de dados por meio de pesquisa exploratória bibliográficas.

2 GLOBALIZAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE