LOGISTICA

30/09/2014

Fundamentos da Qualidade
CONSOLIDADO FASE 1 – CONCEITOS, EVOLUÇÃO E GURUS DA QUALIDADE

Conceito de Qualidade
Em um debate sobre a “briga de automóveis”, os EUA alegam:
“... Nossos carros são tão bons quanto os japoneses. Como os senhores podem ver no levantamento, os números de defeitos após a venda é o mesmo”

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Conceito de Qualidade
“... Nossos carros são tão bons quanto os japoneses. Como os senhores podem ver no levantamento, os números de defeitos após a venda é o mesmo”

-- qualidade é ausência de defeitos???
-- o que é melhor, modelo ou preço diferentes???
O verdadeiros critério da boa qualidade é a preferência do consumidor pelo produto em relação ao seu concorrente, hoje e no futuro (FALCONI, 2004).

Conceito de Qualidade na Produção
“... Por que quando a qualidade melhora...
... a produtividade aumenta?”
- Menos retrabalho
- Não há tanto desperdício
Na produção, qualidade significa que seu desempenho o satisfaz e que ele se orgulha de seu trabalho.

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Conceito de Qualidade na Produção
“... Por que quando a produtividade aumenta...
... a qualidade pode não aumentar?”
- Maior velocidade apenas
- Menor o controle sobre os processos

Evolução do Conceito de Qualidade
Num primeiro momento:
- a qualidade veio para formar padrões e normas aos produtos (após a guerra mundial) “... verificamos casos onde um objeto tinha determinada especificação técnica e, em outro país, essa especificação possuía características físicas diferentes em relação ao mesmo”.
Burocracia = Qualidade
???

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Evolução da Qualidade
Padronização:

Burocracia:

◦ - documento aprovado,
◦ - estabelecido para um objeto,
◦ - ordenamento,
◦ - estado,
◦ - procedimento,
◦ - maneira de pensar,

◦ - legalidade das normas,
◦ - formalidade das comunicações,
◦ - hierarquia da autoridade,
◦ - especialização da administração e profissionalização dos funcionários

O objetivo