Logistica

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Giuliani
MARKETING

Logística no varejo: estratégias, operações e satisfação do cliente final
Bernhard Hermann Scheiber Junior Grieco Rodrigues Bossardi Luiz Carlos Rocha Antonio Carlos Giuliani

Introdução
Varejo e logística são assuntos que têm merecido uma atenção cada vez mais especial na administração moderna. Acadêmica ou empresarialmente, o varejo e alogística requerem um tratamento totalmente integrado, pois o administrador de hoje - e do futuro – está aprendendo, através dos inúmeros casos de sucesso e fracasso, embasados ou não em teorias, que a permanência da empresa varejista depende fundamentalmente da sua logística. Kotler (2002, p. 557) afirma que a logística de mercado evoluiu da distribuição física para o amplo gerenciamento dacadeia de suprimento, uma vez que tinha início no planejamento dos insumos básicos ou matérias-primas e estendia-se até o despacho do produto para o destino final. Atualmente, tem-se uma visão mais arrojada, buscando-se uma reposição automática do produto através do uso de identificação por rádio freqüência ou RFID (Radio Frequency Identification), de novos padrões de codificação do produto como o EPC(Electronic Product Code) e de softwares inteligentes1 interagindo desde o ponto de venda no varejo até o produtor de matérias-primas, como pretende o Wall-Mart, maior empresa do mundo e terceiro maior varejista do Brasil, segundo a Revista Veja, n. 1844, p. 80 (mar. 2004), com faturamento superior a US$ 256 milhões anuais, com sua tecnologia de gôndola inteligente (SPIEGEL, 2003, p. 1). ConformeGiuliani (2003, p. 201), as organizações vitoriosas serão aquelas que aumentam a taxa de inovação, lançam produtos e serviços mais rapidamente, procurando atender a demanda com tempos de espera menores e conquistando maior confiabilidade. Procura-se, neste capítulo, abordar a logística no seu sentido mais amplo como um habilitador do varejo mostrando que os benefícios trazidos pelas estratégiasapropriadas, pela otimização dos processos operacionais se traduzem no uso mais adequado dos ativos como: instalações físicas, inventários, frotas, sistemas de gestão e capital intelectual, melhor satisfação dos clientes, maior lucratividade e menor risco para os negócios da empresa. Essa somatória de resultados sustentáveis se torna uma vantagem competitiva fundamental que pode apontar, em curtoespaço de tempo, para sobrevivência e crescimento contínuo das organizações. Para melhor entendimento da importância da logística para o varejo, foram introduzidos elementos conceituais sobre o conceito da logística, a cadeia de suprimentos ou supply chain network, os principais fatores condicionantes para a logística nesta década e o valor agregado ao cliente final. Os autores procurarão responderalgumas questões tradicionais relacionadas à logística e ao varejo assim como as novas e potenciais questões trazidas pelo uso cada vez mais intenso da tecnologia da informação e dos novos hábitos dos consumidores virtuais. Exemplificando e ilustrando os conceitos abordados serão mostrados os resultados obtidos na Rede Tem Peças que atua no comércio de autopeças na região de Campinas ePiracicaba, no estado de São Paulo.
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Dentre vários, o mySAP Retail é um dos mais citados pela mídia especializada 1

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LOGÍSTICA, UM CONCEITO EVOLUTIVO
A História da Civilização tem sido, sobretudo, a história dos desafios, da competição e da busca de posicionamentos que permitissem a superação de obstáculos, de concorrentes e de mudanças. Desdecedo, a ação militar percebeu a importância da logística, então manifestada através do apoio nas batalhas, em termos de transporte, intendência e comunicação. A propósito, Logistique, em francês, significa a Arte da Guerra. Na Grécia Antiga, o exército criou uma arma poderosíssima para garantir o abastecimento de seus soldados no campo de batalha: a logística – um eficiente sistema de transporte...
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