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1. INTRODUÇÃO

O estágio foi realizado na empresa Ringo foto São luis sediada no centro da cidade de Marília do estado de São Paulo.
O estágio visou otimizar os procedimentos dessa empresa, através da implementação do zero defeito no controle de qualidade.
No início do estagio houve um estudo no setor de vendas da empresa, onde são recebidas as principais informações sobre o serviço que seráproduzido no laboratório e notou-se a fragilidade nem prevenir os erros e disseminar as informações, por isso o interesse de tratar e implementar o assunto de gestão na qualidade total.
Ao longo do estagio será relatado a importância de criar um sistema de aperfeiçoamento contínuo onde a empresa poderá planejar, fazer, e controlar cada ação buscando desenvolver um ciclo de melhoria continua.2. PERFIL ORGANIZACIONAL

2.1 Dados de identificação

• Razão Social: Ringo Foto São Luis LTDA - EPP
• Nome Fantasia: Ringo Photo
• Endereço: Rua São Luis, 673
• Bairro: Centro
• Cidade: Marilia – SP
• CEP: 17.501-000
• Fone/Fax: (14)3422 6225
• e-mail:marilia@ringo.com.br
• CPNJ: 72.821.788/0001-08
• Inscrição Estadual: 438.990.325.118

2.2 Contexto Sócio-Econômico daLocalização:

A Ringo Foto esta localizada no centro da cidade de Marília, facilitando o acesso dos cliente, amadores e os profissionais da área.

2.3 Horários de Funcionamento:

Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00 horas, e aos Sábados das 09:00 as 13:00 horas.

2.4 Histórico da Empresa

A empresa Ringo Foto São Luis LTDA –EPP de Marília, nasceu em Florínea –SP, e foi trazida para Marília hádezesseis anos. A Ringo Foto tem como principal finalidade prestar o serviços digitais de revelação de filmes e fotos de stúdio de forma diferenciada, com agilidade, eficácia, competência, comprometimento, responsabilidade e respeito junto a cada cliente.
Atualmente a empresa possui uma rede de lojas e laboratórios. Seu quadro de funcionários, conta com 22 colaboradores, somente na loja 4 de Marilia. AEmpresa preocupada com o desenvolvimento desse campo de trabalho que cresce a todo dia, proporciona treinamentos a sua equipe.
A Ringo Foto acredita no trabalho e tem a confiança de que os objetivos serão alcançados se continuar a trabalhar com dedicação, persistência e qualidade. Procurando mostrar aos colaboradores a importância de se acreditar nestes ideais. O sucesso do trabalho depende decada integrante. Havendo mal desempenho de um único colaborador, comprometerá todos os outros serviços. A dedicação de cada um é que irá fazer exatamente a grande diferença.3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

3.1 Organograma3.2 Gestão
A empresa procura melhorar a prestação de seus serviços através de soluções que satisfaçam as expectativas dos clientes. Para atingir a melhoria da qualidade a empresa realiza treinamentos, para que todos se comprometam e tenham participação nas inovações tecnológicas e modernização dos produtos e serviços realizados.
3.3 Missão Institucional
Ter uma tecnologia que visa o bemestar do cliente e colaboradores. Oferecer um ambiente agradável com boas condições de trabalho e garantir um serviço de qualidade e que superem as expectativas dos clientes.
3.4 Atividades Fins
A principal atividade da empresa é a venda de produtos e serviços fotográficos digitais e analógicos..

3.5 Corpo Técnico

A empresa conta atualmente com quatro profissionais com formação...
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