Logistica Reversa

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO CEARÁ
FACULDADE CEARENSE
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

THARRANNYE KAROL MOREIRA MARQUES

ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DO MARKETING DE SERVIÇOS UTILIZADAS
POR UMA PRESTADORA DE TELEFONIA MÓVEL EM FORTALEZA – CEARÁ
PARA CONSEGUIR VANTAGEM COMPETITIVA

FORTALEZA
2012

THARRANNYE KAROL MOREIRA MARQUES

ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DO MARKETING DE SERVIÇOS UTILIZADAS
POR UMA PRESTADORA DE TELEFONIA MÓVEL EM FORTALEZA – CEARÁ
PARA CONSEGUIR VANTAGEM COMPETITIVA

Monografia apresentada ao curso de
Bacharelado em Administração da Faculdade
Cearense como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração.
Orientador: Profa. Josemeire Alves Gomes

FORTALEZA
2012

THARRANNYE KAROL MOREIRA MARQUES
ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DO MARKETING DE SERVIÇOS UTILIZADAS
POR UMA PRESTADORA DE TELEFONIA MÓVEL EM FORTALEZA – CEARÁ
PARA CONSEGUIR VANTAGEM COMPETITIVA

Monografia como pré-requisito para obtenção do título de Bacharelado em Administração, outorgado pela Faculdade Cearense – FaC, tendo sido aprovada pela banca examinadora composta pelos professores.
Data de aprovação: ____/ ____/____

BANCA EXAMINADORA
___________________________________
Profa. Josemeire Alves Gomes
Orientador
___________________________________
Prof.
Examinador
___________________________________
Prof.
Examinador

FORTALEZA
2012

Às minhas mães Maria Lúcia e Maria Eliseuda.

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, agradeço a Deus, que guiou meus passos até este momento.
Às amigas Adriana Xavier, Alyne Oliveira, Elaine Nunes, Fernanda Bastos e Rosiene
Silva, por terem estado comigo, dando força e coragem de completar minha caminhada acadêmica.
À minha orientadora, pela pronta ajuda e disposição de sempre.
A Marcela Santiago e Cristiane Esmeraldo, pela oportunidade de vivenciar na prática toda a teoria aprendida em quatro anos de estudo.
E, em especial, às mulheres da minha vida: minha mãe Lúcia, Tia Eliseuda,