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Qualidade x Produtividade

André Reis Dórea de Abreu [e-mail] Diogo Ernesto da Silva
[e-mail]
Guilherme Rodrigues Duarte [e-mail] Kellma Barbosa de Souza [e-mail] Marcel Mares Lacerda [e-mail] Mariane dos Santos [e-mail]
Mielli Lopes Varjão
[e-mail]
Raulenson Pereira de Lima [e-mail] Thiago da Cruz Gomes [e-mail] Wagner Vital de Sepulvida [e-mail] Qualidade x Produtividade

A constante evolução do mundo moderno e principalmente o desenvolvimento rápido da tecnologia, fizeram com que se abrisse um canal fluente de informações como, por exemplo, o computador, a televisão, a telefonia entre outros.
Com a informação o cliente passou a ficar muito mais exigente e conhecedor de seus desejos, como também as empresas descobriram mais rapidamente o que seus concorrentes estão fazendo de melhor.
Surge então a busca contínua de uma qualidade melhor, maior produtividade e menores custos, para alcançar um importante objetivo: a competitividade.
O conceito de qualidade resume em fazer certo da primeira vez... sempre e em um conjunto de características contidas num serviço que, de acordo com as especificações, atende e, por vezes, supera as expectativas dos clientes.
Sempre que o cliente fica satisfeito com o produto ou serviço, a qualidade foi alcançada.
Produtividade é a redução do tempo gasto para executar um serviço, ou o aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manutenção dos níveis de qualidade. É o máximo da produção que a qualidade permite.
Sendo que produtividade diz respeito à mão de obra, máquinas, equipamentos, redução de custos, mercados, menor número de colaboradores em ação, é a capacidade de produzir mais com menos recursos, e a qualidade dos produtos ou