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Universidade Federal de Santa Catarina
Florianópolis – SC - Brasil
www.producaoonline.inf.br
ISSN 1676 - 1901 / Vol. 5/ Num. 1/ Março de 2005

ACREDITAÇÃO HOSPITALAR: UM ESTUDO DE CASO
ACCREDITATION IN HEALTH CARE SECTOR: A CASE STUDY
Felipe Lacerda Antunes
Det Norske Veritas – Rua Dal Canale, 2186, cj.6001
Caxias do Sul, RS, 95084-090
felipe.antunes@terra.com.br
José Luis DuarteRibeiro
Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Praça Argentina, 9, 2° andar, Sala LOPP – Porto Alegre-RS, 90040-020
ribeiro@ufrgs.br

RESUMO
Este artigo aborda a qualidade e acreditação hospitalar através do Manual das Organizações
Prestadoras de Serviços Hospitalares, desenvolvido pela Organização Nacional de Acreditação
(ONA). O objetivogeral deste trabalho é avaliar o processo de acreditação, identificando
dificuldades e benefícios advindos da implantação deste Manual. Após a realização de uma
revisão bibliográfica sobre qualidade em hospitais e normas da qualidade aplicáveis a hospitais, é
feita uma análise crítica teórica do Manual das Organizações Prestadoras de Serviços
Hospitalares. Tal análise crítica inclui um estudocomparativo entre os requisitos do Manual e da
norma NBR ISO 9001/2000. A seguir, a análise teórica é complementada através de um estudo
de caso contemplando a implantação do Manual junto a um hospital de grande porte. Finalmente,
são apresentadas as conclusões, baseadas tanto no estudo teórico como no estudo prático.
Palavras-chave: qualidade, acreditação, hospitais

ABSTRACT
The subjectof this work is quality and accreditation in health care sector. The instrument
evaluated is the Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares (Manual of
Hospitals Organizations), developed by the Organização Nacional de Acreditação (ONA)
(Brazilian’s Nacional Organization for Accreditation). The general objective of this work is the
evaluation of the accreditation process,identifying main difficulties and advantages from the
Manual’s implementation. After the realization of a bibliographical review about quality in
hospitals and quality standards applied to hospitals, a theorical review of the Manual das
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Universidade Federal de Santa Catarina
Florianópolis – SC - Brasil
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ISSN 1676 - 1901 / Vol. 5/ Num. 1/ Março de 2005Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares is conducted. The review includes a
comparative study between the requirements of the Manual and of the standard NBR ISO
9001/2000. Afterwards, the review is complemented by a case study of the Manual’s
implementation in a large hospital. Finally, the conclusions based in the theorical and practical
review are presented.
Key words : quality,accreditation, hospitals, standardization

1. Introdução
Há mais de uma década, os serviços de saúde dos países d
esenvolvidos estão sob forte
pressão, não apenas pelo aumento dos custos, mas principalmente pelas enormes injustiças dos
sistemas de saúde que não conseguem proporcionar um acesso eqüitativo. O grande desafio que
se impõe na atualidade reside na busca de um equilíbrio entre as forças demercado e as
necessidades sociais, conjugando um composto de ações e atividades que possibilitem uma
melhoria dos serviços de saúde, que devem ser prestados com eqüidade e custo socialmente
aceitável. Para vencer esse desaf io, torna-se uma exigência a incorporação de modificações
substanciais, visando enfrentar a insuficiência dos sistemas de saúde. Quando se analisa os
fatores que comprometema eficiência do setor de saúde, evidencia-se que a falta de planejamento
permite a existência de instituições que freqüentemente carecem de condições mínimas de
funcionamento, e não respondem às necessidades reais da população. Essas instituições oferecem
serviços que não possuem padrões mínimos de qualidade (QUINTO NETO, 2000).
Uma série de novos fatores presentes na sociedade atual vem...
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