Livro Não é Óbvio

Capítulo 1
“50% de desconto!”
Olhando para a grande placa vermelha, Paul White se perguntava aonde seus sonhos tinham dado errado. Eu realmente não tenho forças para mais um daqueles dias, pensou, e tomou outro gole de sua xícara de café recém-moída. Depois de tomar um longo fôlego, Paul ajeitou o blazer azul, e entrou na filial da
Hannah’s Shop de Boca Raton.
Plaquinhas vermelhas promovendo os descontos, miniaturas da maior lá de fora, decoravam a loja.
Como gerente da loja, ele depositava muita esperança no sucesso desta venda. No entanto, as filas dos caixas não estavam mais longas do que o habitual, e os produtos à venda ainda se empilhavam. Os preços mais baixos não eram um incentivo suficiente.
Passando a mão pelos cabelos grisalhos, Paul deu de ombros.
Havia alguma coisa que pudesse ser feita?
Não era novidade que esta loja não era um enorme sucesso, mas esta manhã Paul havia recebido o relatório mensal. A loja de Boca despencara para o oitavo lugar em rentabilidade entre as dez da região. Foi uma nova baixa para ele.
Tentando se livrar da sensação desconfortável, ele caminhou pelos 3.200 metros quadrados que compunham os seis departamentos sob sua responsabilidade. Ele passou pelos lençóis e edredons, salpicados de azul e verde, cuidadosamente dispostos. Paul parou por um momento para examinar o banheiro que haviam montado, onde toalhas espessas e compridas pendiam ao lado de roupões. Diante dele estavam os artigos têxteis de cozinha, aventais e toalhas se misturavam, ao lado de toalhas de mesa que se combinavam a guardanapos de pano e jogos americanos em tons outonais. O departamento de carpetes e tapetes apresentava cores e texturas do mundo todo e, em seguida vinham as cortinas fluidas em tons de branco, ouro e prata.
A loja sempre tivera uma grande variedade de produtos, e sempre se esforçara para manter uma bela disposição. Tentando constantemente atender aos seus clientes, Paul tinha iniciado um plano de trabalho de alterar o interior da loja duas