Livro, convite à filosofia, marilena chaui

Como a empresa avalia e melhora o seu desempenho, comparando com as expectativas do cliente?
Com:
-Treinamentos constantes de seus funcionários
-qualidade de atendimento.
- auditoria de qualidade de atendimento
-avaliação de desempenho dos promotores que atuam no seu corpo operacional
-resultados atingidos
-cumprimentos de prazo
-relacionamento e habilidades
-ambiente de trabalho pelas redes sociais
-através de pesquisas pelas redes sociais

Certificações:
COPC, =analisa a importância da qualidade em serviços de cantact centers, dando importância na qualidade do atendimento prestado pela empresa.
ISO 9001.2008: normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Através da metodologia. PROBARE: em relação ao código de ética da empresa.
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Responsabilidade Social Corporativa
Saiba o que estamos fazendo para melhorar a qualidade de vida de nossa sociedade.
A SUSTENTABILIDADE NA ATENTO
Nossa sustentabilidade começa com a excelência em nossa atividade principal, a prestação de serviços de atendimento ao cliente, com rentabilidade e crescimento contínuos. Queremos que nosso desempenho atenda as expectativas de nossos grupos de interesse, procurando pontos em comum para gerar benefícios mútuos.
A sustentabilidade está no centro da estratégia da Atento. Como prova de nosso compromisso com a sociedade, aderimos ao Pacto Mundial em fevereiro de 2011. Em 2009 fomos a primeira empresa do setor a publicar um Relatório de RSC(responsabilidade corporativa sicial) de acordo com o GRI(Global Reporting Initiative é uma organização holandesa pioneira em sustentabilidade, que desenvolveu o relatório de