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LUniversidade Federal da Bahia
Empreendedorismo em Informática
Roberto de M. Tavares Filho

Atendimento ao cliente

Primeiro espaço com dúvidas mais frequentes:
* Como cadastrar?
* Comopagar?
* Como alterar senha?
* Como utilizar site*?
* etc...

Serviço de acompanhamento da entrega?
* Consultar andamento

Opção fale conosco/contato:
Pessoa irá colocar opçõescomo Nome, Sobrenome, e-mail, celular, e corpo da mensagem com reclamação/crítica/sugestão
"Preenchimento de uma ficha"
Atendimento realizado via e-mail
Opções de cadastro:
* alterar senha* alterar e-mail
* recuperar senha
* Editar informações pessoais

Principais motivos que abalam a satisfação do cliente:
* 25% estão no atendimento pré e pós compra.
* 70% dasvendas perdidas por loja vem das transições abandonadas ou não completadas motivadas pela falta de informação no site, principalmente sobre o processo de compra que é realizado.
* Apenas 31% dossites avisam o cliente sobre compras não efetivadas (cliente acredita que comprou o produto, mas não foi processado.)

Uso de SMS no atendimento ao cliente:
* Acompanhamento do pedido;
*Agradecimento de compra;
* Confirmação de compra;
* Envio de login e senha;
* Retorno de questões recebidas no SAC da empresa;
* Obtém resultados na qualidade do atendimento prestado: contatomais ágil e facilitado para o consumidor.
* Política anti-spam do e-mail dificulta trabalho das empresas: Cliente em dúvida com relação ao pedido e também a credibilidade do site, assim,aumentando número de ligações para o call center e demandando maior investimento no mesmo.
Propaganda

Divulgação via:

* Redes Sociais (Criar perfil da empresa e incentivar divulgação)
* E-mails(Spam)?
* Clássificados Gratuitos;
* Campanha de links patrocinados:
O Link Patrocinado é pago através do sistema CPC (o anunciante paga apenas pelo clique no seu anúncio) e posiciona seu...
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