Lista de Ideias p um bom atendimento

Lista de Idéias – Melhoria Atendimento DiamondMall

1- Carrinhos p/ crianças 2 a 5 anos – de brinquedo - penso que se colocarmos uns dois no lugar de dois carrinhos normais, teremos um pequeno diferencial, que pode agradar pais e crianças.

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2- Outro telefone no concierge – no perído de oficinas e coquetéis, as ligações são constantes, deixando assim, o único telefone que temos no Concierge, ocupado o dia todo. Ocorrem algumas reclamações quanto a isso. Colocando outro telefone, sempre teremos um a mais para casos de ligações nesse sentido.

3- E-mail para o fraldário – o nosso único setor de atendimento que não possui e-mail, é o fraldário. Às vezes nossas funcionarias ficam um pouco perdidas de algumas informações gerais do shopping.

4- Rampa de acesso na portaria C - Sabemos que já foi visto isso com o pessoal responsável de operações do shopping, mas, de qualquer forma, vale à pena reforçar. Se tivesse uma rampa de acesso na Portaria C, ia ser sensacional. Mesmo que de um pouco de trabalho com obras. A quantidade de reclamações que recebemos referente a isso é considerável, entre elas, de idosos, mães com cadeira de bebe, cadeirantes, etc. Vale à pena pensar a respeito.

5- Cadeiras motorizadas: - sei que teríamos que ver um local para as cadeiras ficar. Mas isso podemos resolver dando uma volta com o pessoal de operações e ver em loco se é viável. Creio que é um super diferencial, pois nenhum shopping da multiplan aqui em BH possui esse serviço e com certeza deixaria muitos clientes satisfeitos.

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6- Sofás (lounges) com carregadores de celular: - Estamos vendo com o fornecedor de totens de carregador de celular, porem ficou caro o orçamento. Às vezes a melhor solução seria colocar os pontos para carregar nos próprios lounges do shopping que possuírem ponto de energia.

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7- Pulseiras de identificação no Concierge – seria no intuito das crianças não