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Pergunta 1
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Em época das TIC´s (Tecnologias da Informação e Comunicação) fica cada vez mais amplo o espaço dos profissionais de comunicação e sua importância dentro da empresa. As redes sociais é uma forma da empresa conhecer seus clientes e entendê-los através das ferramentas que mostram o perfil do público que acessa a página da empresa, os comentários, as comunidades e os fóruns. Outras formas de ouvir e saber o que os clientes querem, do que eles reclamam, e por fim, como eles são é por meio:

Resposta Selecionada: e) do ombudsman
Respostas:
a) do jornalista

b) do publicitário

c) do relação pública

d) do assessor

e) do ombudsman

Feedback da resposta:
O ombudsman é o profissional da comunicação contratado pela empresa para defender e apresentar as ideias dos clientes/consumidores à empresa. A empresa, ao ouvir o ombudsman, consegue melhorar serviços ou adequar seus produtos às necessidades dos consumidores, além de conhecê-los.

Pergunta 2
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As propagandas por sua vez são meios de comunicação externos que visam persuadir e convencer o cliente das potencialidades do produto, pensando nisso podemos afirmar que as propagandas de cremes dentais, por exemplo, possuem dentistas e celebridades afirmando a qualidade do produto isso porque:

Resposta Selecionada:

a) Os dentistas passam a credibilidade da eficácia do produto e segurança para a saúde bucal, ao passo que as celebridades demonstram que a brancura é fruto do uso do produto favorecendo a estética dos dentes.
Respostas:

a) Os dentistas passam a credibilidade da eficácia do produto e segurança para a saúde bucal, ao passo que as celebridades demonstram que a brancura é fruto do uso do produto favorecendo a estética dos dentes.

b) As propagandas preocupam-se somente com a estética utilizando modelos de boa aparência e deixando a cargo da saúde pública a saúde bucal, por isso se faz somente das celebridades para mostrar a eficácia dos cremes