Liderar e comunicar

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  • Publicado : 22 de setembro de 2011
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COMUNICAR E OUVIR Liz Bittar |

A comunicação é um grande desafio para todos nós, especialmente no ambiente organizacional, onde temos que nos comunicar de maneira polida, objetiva e eficazem absolutamente todas as circunstâncias; comunicar idéias, trocar informações de forma precisa, dar instruções de maneira clara, e responder às idéias dos outros de forma a estabelecer relações deconfiança e respeito. Os estragos da má comunicação são bem conhecidos: desgaste nas relações, perda de tempo com retrabalho, mal-entendidos indesejados, agressões involuntárias, suscetibilidadesafetadas, perda de motivação e stress. O tom de voz e o linguajar são as barreiras mais evidentes ao diálogo aberto e eficaz, mas não são as únicas. Vamos falar um pouquinho das outras barreiras, que podemse transformar em vícios de comunicação, que muitas vezes empregamos de forma automatizada. Quando alguém se comunica, transmite sentimentos e necessidades, além de idéias. À comunicação verbal devemse somar as indicações não verbais: postura, gestos, tom de voz, expressão facial, linguagem corporal. Ela nem sempre traduz o que se diz. Portanto, fique atento: suas palavras podem dizer uma coisa,e você, outra. Mas talvez uma coisa mais difícil do que saber falar seja saber ouvir. Há estudos que demonstram que, a maioria das pessoas leva de três a quatro segundos para começar a formular umaresposta para o que estão ouvindo. Ou seja, nos ouvem atentamente durante este tempo, antes de se desconcentrarem de nós para se concentrarem em suas próprias respostas. Quer ver como é fácilconstatar isso? Comece a observar as respostas na ponta da língua. Não é difícil perceber que às vezes reagimos rapidamente à fala dos outros, antes mesmo de ouvir todas as suas colocações. E o que querdizer isso? Que estamos mais preocupados coma nossa própria versão do que com o processo de troca que toda comunicação implica. Os pediatras dizem que crianças pequenas não brincam com outras crianças;...
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