Licenciado em Letras

RESENHA CRÍTICA – ADMINISTRAÇÃO DA MANUTENÇÃO

O artigo Atividade, Competência e Renormalização: um breve estudo do trabalho de técnicos de manutenção eletroeletrônica trata de alguns aspectos bastante comuns nas empresas: o conflito entre a regra pré-estabelecida e a realidade da função, a dificuldade e até mesmo impossibilidade de colocar o conhecimento adquirido pela experiência do dia-a-dia em manuais e roteiros, e as normas falhas impostas aos funcionários que fazem com que os mesmos busquem “brechas” para atingir ou camuflar resultados. Tais problemas, identificados nas atividades dos técnicos de manutenção de uma empresa fabricante de máquinas xerográficas, são apontados pelos autores e embasados em referencial teórico, a fim de elucidar os desafios encontrados. Primeiramente, são apontadas as diferenças entre o que é prescrito (a regra) e o que é real (o dia-a-dia do funcionário). É bastante comum que as normas estabelecidas não condigam sempre com a realidade, principalmente porque tais normas são baseadas em situações rotineiras e comuns. Quando surgem acontecimentos diferentes daqueles previstos, as normas se mostram incompatíveis, fazendo com que o funcionário tenha que tomar decisões e executá-las baseando-se principalmente em seu conhecimento e experiência. Além disso, tais regras são, muitas vezes, estabelecidas por pessoas que não estão diretamente envolvidas com os processos e procedimentos, e que anseiam apenas organizar e normatizar as funções, e por isso deixam de considerar os problemas, as necessidades e as limitações de cada área da empresa. Tais aspectos levam ao fracasso da implementação total das regras, já que as lacunas deixadas pelas mesmas só podem ser preenchidas se estas forem esquecidas ou ignoradas. Assim, é comum ver funcionários agindo de forma intuitiva e até mesmo automática, baseando-se em seu conhecimento e experiência, pois sabem que seguindo a regra “à risca” o resultado final não será o esperado. Tal problema