Levantamento do setor bancário

Estudo de Caso – Levantamento do Setor Bancário

Tanto os bancos como seus clientes mudaram em certa medida. Novas regulamentações e fusões criaram megabancos. Clientes de bancos de varejo e comerciais estão exigindo mais produtos e serviços de seus bancos.

Como resultado, os bancos estão recorrendo a pesquisa de marketing para determinar o que os clientes querem e precisam. A Leo J. Shapiro & Associates Inc. fez uma pesquisa recentemente com os clientes de bancos na área de Chicago. Um terço dos entrevistados eram moradores da cidade e os demais eram residentes em subúrbios, igualmente divididos entre homens e mulheres. Cinqüenta por cento tinham mais de 40 anos e seus níveis de renda variavam de 30 a 50 mil dólares anuais.

Os entrevistados proporcionaram a Shapiro dados interessantes sobre os três principais bancos da área. Inicialmente, os clientes não gostavam de fusões, porém, mais tarde, consideravam que a qualidade dos serviços de fato havia melhorado. Em seguida, os consumidores de bancos de varejo achavam que o número maior de agências e serviços que tipicamente resultava de fusões era uma vantagem.

Em geral, a maior parte dos clientes apreciava seu banco atual e não estava necessariamente disposta a mudar. A maior parte dos entrevistados estaria disposta a trabalhar com cadeias nacionais de bancos que no momento não tinham agências na área.

É interessante notar que 20% dos entrevistados nunca haviam lidado com um banco.

O First Chicago NDB tem mantido sua liderança na área apesar de cobrar uma taxa de 3 dólares por utilizações “não-essenciais” do caixa. Os clientes reclamaram, mas não mudaram suas contas para um concorrente.

Bancos menores tentam atrair clientes adquirindo-os por fusões ou adotando outras medidas, como oferecendo mais agências, além de serviço rápido e gentil. Esses bancos também podem se abster de cobrar muitas tarifas por transações. De qualquer forma, cada