Kmcwvkmldvc

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 17 (4024 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 14 de janeiro de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
1

Marketing Directo - Caracterização

2

MD - MARKETING DIRECTO
DEFINIÇÃO :

SISTEMA INTERACTIVO DE MARKETING QUE UTILIZA UM, OU
MAIS, MEDIA PARA OBTER UMA RESPOSTA MENSURÁVEL E / OU
UMA TRANSACÇÃO COMERCIAL EM QUALQUER LOCAL

(ADAPTADO DA DIRECT MARKETING ASSOCIATION)

3

MARKETING DIRECTO
INTERACÇÃO :
PORQUE É CADA VEZ MAIS UMA COMUNICAÇÃO PERSONALIZADA
ENTRE O MARKETINGDA EMPRESA E O CLIENTE / POTENCIAL
CLIENTE CUJOS DADOS RESIDEM EM DATABASES (BASES DE
DADOS) AS QUAIS DEVEM SER EXPLORADAS NO SENTIDO DE SE
OPTIMIZAREM AS ACÇÕES DE MD

4

MARKETING DIRECTO
MEDIA :
PODE SER, ENTRE OUTROS, EMAIL, CORREIO, TELEFONE FIXO OU
MÓVEL
MENSURÁVEL
NA MEDIDA EM QUE É POSSÍVEL MEDIR O RESULTADO DAS
ACÇÕES DE MD, POR EXEMPLO, FORAM ENVIADOS 1.000 EMAILS EAPENAS 80 TIVERAM RESPOSTA POSITIVA (TAXA DE SUCESSO DE 8%)
EM QUALQUER LOCAL
NA CASA DO CLIENTE / POTENCIAL CLIENTE ATRAVÉS DE EMAIL,
CORREIO, TELEFONE
5

E-Mail Marketing Directo
– considerações principais

6

EMMD - CARACTERIZAÇÃO
CARACTERIZAÇÃO – PONTOS PRINCIPAIS:
O EMMD É UMA FORMA DE CAMPANHAS BASEADAS EM E-MAIL NO
QUAL AS MENSAGENS SÃO ENVIADAS PARA OS SEUS
DESTINATÁRIOS(EXISTENTES EM BASES DE DADOS COM CLIENTES
E / OU POTENCIAIS CLIENTES) COM PROPOSTAS DE VALOR QUE
ELES SUPOSTAMENTE IRÃO VALORIZAR
AS MENSAGENS PODERÃO ESTAR SOB A FORMA DE TEXTO, HTML E
VEICULAR MESMO MENSAGENS PUBLICITÁRIAS DE UMA FORMA
INTERACTIVA INCLUINDO LIGAÇÕES PARA PÁGINAS DE SITES DAS
EMPRESAS MOTIVANDO A INTERACÇÃO, OU TRANSACÇÃO, DOS
SEUS DESTINATÁRIOS
7

EMMD - CARACTERIZAÇÃOCARACTERIZAÇÃO – PONTOS PRINCIPAIS:
OS DESTINATÁRIOS PODERÃO SER SELECCIONADOS A PARTIR DE
UM PROCESSO DE SEGMENTAÇÃO OU ENTÃO
PERSONALIZADAMENTE PARA PESSOAS / EMPRESAS

8

EMMD - SEGMENTAÇÃO
A SEGMENTAÇÃO PODERÁ ASSUMIR VÁRIAS FORMAS:
A PARTIR DE VÁRIAS BASES DE DADOS QUE A EMPRESA PODE TER,
POR EXEMPLO, CLIENTES E POTENCIAIS CLIENTES, EMPRESAS E
PESSOAS INDIVIDUAIS
BASEADA NALOCALIZAÇÃO GEOGRÁFICA ONDE ESTÃO OS
DESTINATÁRIOS DAS MENSAGENS, POR EXEMPLO, UMA REGIÃO DO
PAÍS, CIDADE OU MESMO PAÍSES NUM CONTEXTO DE UMA
ESTRATÉGIA DE MARKETING INTERNACIONAL

9

EMMD - SEGMENTAÇÃO
A SEGMENTAÇÃO PODERÁ ASSUMIR VÁRIAS FORMAS:
BASEADA EM DADOS DEMOGRÁFICOS DOS DESTINATÁRIOS, POR
EXEMPLO, PESSOAS NUMA DADA FAIXA ETÁRIA, SOLTEIROS, COM
FILHOS, …
BASEADA NO HISTÓRICO DECOMPRAS QUE OS DESTINATÁRIOS JÁ
FIZERAM, ISTO É, MENSAGENS QUE TÊM A VER COM UM
DETERMINADO CONJUNTO DE PRODUTOS / SERVIÇOS QUE ESSES
DESTINATÁRIOS JÁ TINHAM ADQUIRIDO NO PASSADO

TUDO ISTO SÓ SERÁ POSSÍVEL SE AS BASES DE DADOS
ESTIVEREM CORRECTAS E ACTUALIZADAS
10

EMMD – PONTOS A CONSIDERAR
BASES DE DADOS COM QUALIDADE, ISTO É, COM DADOS
CORRECTOS, E SOBRETUDO ACTUALIZADOS DOSDESTINATÁRIOS,
ESPECIALMENTE OS ENDEREÇOS DE E-MAIL DOS DESTINATÁRIOS OS
OUTROS DADOS DEPENDERÃO DA SEGMENTAÇÃO PRETENDIDA
UM BOM SISTEMA DE GESTÃO DE ENVIO DE E-MAILS
INTEGRADO COM AS BASES DE DADOS DOS DESTINATÁRIOS
TER CRITÉRIOS RIGOROSOS SOBRE QUANDO SE DEVEM ENVIAR
E-MAILS PARA OS DESTINATÁRIOS E QUANDO SE DEVE PARAR DE
ENVIAR E-MAILS
11

EMMD – FACTORES DE SUCESSO
RESPONDER ATEMPADAMENTE ÀSQUESTÕES DE QUEM RECEBEU
OS E-MAILS
IMPLEMENTAR POLÍTICAS DE OPT-IN E OPT-OUT

12

Políticas de Opt-in e Opt-out

13

OPT-IN POLICY
TAMBÉM CONHECIDA POR PERMISSION-BASED MARKETING
CARACTERIZAÇÃO
SITUAÇÃO EM QUE UM POTENCIAL CLIENTE SELECCIONA QUE
PRODUTOS / SERVIÇOS DESEJA SUBSCREVER E COMO É QUE A
INFORMAÇÃO QUE ELES FORNECEM PODE SER UTILIZADA

14

OPT-IN POLICY
NAPRÁTICA UMA OPT-IN POLICY ENVOLVE A CRIAÇÃO DE
CONDIÇÕES PARA QUE SERVIÇOS COMO, POR EXEMPLO,
ASSINATURAS DE E-MAILS SEJAM POSSÍVEIS
QUER ISTO DIZER QUE ESSAS MENSAGENS SERÃO SEMPRE ACEITES
POR DEFEITO
PODERÁ TAMBÉM INDICAR QUE ESTES POTENCIAIS CLIENTES
TERÃO MAIOR PROBABILIDADE DE SE VIREM A TORNAR CLIENTES
REAIS

15

OPT-IN PRINCIPLES
1 OFERECER UM SISTEMA DE COMUNICAÇÃO SELECTIVO...
tracking img