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XXX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Maturidade e desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente.

São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010.

LOGÍSTICA NO SETOR DE SERVIÇOS:
ESTUDO DE CASOS COM EMPRESAS
DE UTILIDADE PÚBLICA
Regina Meyer Branski (UNICAMP) [e-mail] Orlando Fontes Lima Jr (UNICAMP) [e-mail] O objetivo do trabalho é investigar os processos logísticos em duas empresas prestadoras de serviços de utilidade pública: uma distribuidora de energia elétrica e outra de água. A pesquisa foi desenvolvida utilizando a metodologia para estuudo de caso. Com base em referencial teórico, foram identificados e analisados os elementos logísticos (processos e atividades) presentes na prestação do serviço de cada empresa. Em seguida, os casos foram comparados, procurando identificar semelhanças e diferenças entre eles. Finalmente, foram identificadas relações entre as características dos serviços e a gestão dos elementos logísticos. Os resultados permitem compreender a logística envolvida nos serviços de distribuição de água e energia elétrica, além de contribuir para a construção de uma estrutura mais geral de análise da logística no setor de serviços.
Palavras-chaves: logística, setor de serviços, distribuição de água, distribuição de energia elétrica, estudo de casos

1. Introdução
O setor de serviços abrange uma ampla gama de atividades, com diferentes características nos produtos, processos, e estruturas de mercado. Fazem parte do setor atividades tão diversas como turismo, consultoria, transporte; além de saúde, educação e vários serviços de utilidade pública. Os serviços de utilidade pública abrangem atividades essenciais como fornecimento de água, energia elétrica, telecomunicações, etc.
A logística tem um papel importante no funcionamento de muitas das atividades do setor de serviços. Os bancos, por exemplo, recebem,