Inteligência Competitiva - CRM - Nós vamos te conquistar!

Inteligência Competitiva

CRM: Nós vamos te conquistar!

Disciplina: Inteligência Competitiva
Turma: 53
Introdução
Com a crescente oferta de empresas, produtos e serviços, está cada vez mais difícil para o cliente escolher entre tantas opções que se parecem. Desse modo, cabe ao prestador de serviço oferecer algum tipo de exclusividade, tratamento especial ou alguma forma de fidelizar o cliente, afim de se destacar num mercado tão competitivo.

Principais conceitos de CRM e importância desse processo para o segmento de vendas
A coleta de dados e informações é uma estratégia importantíssima quando se trata de estar à frente da concorrência, mas não basta apenas possuir essas informações se não houver uma interação entre os funcionários e as ferramentas de controle de dados e saber converter isso em inteligência e tomada de decisões afim de melhorar a lucratividade da empresa, por exemplo.

Uma das ferramentas mais eficientes aliadas de uma empresa, seja para conquistar, fidelizar ou recuperar um cliente, é o CRM, que é basicamente o gerenciamento do relacionamento com o consumidor/cliente (Customer Relantionship Management). Essa estratégia não limita-se ao setor de Marketing ou Vendas, mas integra diversas áreas diferentes da organização.

Pensando em relacionamento com o cliente, é importante obter informações que possam agregar conhecimento sobre ele. Essas informações não podem ser vinculadas apenas à um funcionário, ou seja, as preferências, produtos e serviços adquiridos e até informações mais pessoais como data de aniversário ou time que torce, por exemplo, devem ser de acesso à qualquer um que venha a ter algum tipo de contato com o cliente.

Pensando na parte de vendas, podemos tanto prever e oferecer produtos e serviços que podem ser úteis para o cliente, como saber quanto à satisfação do mesmo. Podemos ter como exemplo uma concessionária de caminhões, onde podemos oferecer caminhões novos, podemos lembrar e oferecer serviços como revisões e