Itil cataloging service

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Exemplo de como fazer um catalogo de serviço>

http://milldesk.com.br/criando-um-catalogo-de-servicos/

monografia completa catalogo + otrshttp://pt.scribd.com/doc/55404645/15/CATALOGO-DE-SERVICOS-DE-TI

http://pt.scribd.com/doc/53709402/28/Definir-o-Catalogo-de-Servicos-de-TI

exemplo abaixo

Catalogo de serviços
Empresa Exemplo Ltda.

Versão 3.0Ano: 2011

Sumário

Horários de atendimento 03
Formas de acesso ao Help Desk 03
Serviços 04
Impressoras 04
Active Directory (AD) 05
E-mail 06




Horários de atendimentoDe segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00

Formas de acesso ao Help Desk
Sistema Milldesk através de http://acesso.milldesk.com com seu usuário e senha;
E- mail pelosuporte@minhaempresa.com.br
Fones: (11) 4063-8845 ou (11)4063-9999

Serviços
Classe/Categoria: Impressoras

Serviços | Descrição | Prioridade | SLA |
Instalação de impressora | | | |Troca de tonner | Efetuar a troca de tonners e cartuchos de impressoras coloridas e preto e branco | Alta | 2 horas |
Remoção de papel trancado na impressora | Efetuar a manutençãonecessária para remoção de papel trancado dentro do mecanismo da impressora | Média | 8 horas |

Classe/Categoria: Active Directory (AD)
Serviços | Descrição | Prioridade | SLA |Criação de usuário AD | Criação de um usuário com acesso restrito à rede corporativa | Média | 8 horas |
Remoção de usuário AD | Exclusão de um usuário com acesso à rede corporativa |Alta | 2 horas |

Classe/Categoria: E-mail
Serviços | Descrição | Prioridade | SLA |
Criação de conta de E-mail | Criação de um usuário com acesso ao e-mail corporativo | Média | 8horas |
Lotus Notes não envia email | O Lotus Notes não envia o e-mail solicitado | Média | 8 horas |
Lotus Notes travando | O Lotus Notes trava constantemente | Média | 8 horas |
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