Iso 9001

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NORMA BRASILEIRA

ABNT NBR ISO 9001
Segunda edição 28.11.2008 Válida a partir de 28.12.2008 Versão corrigida 11.09.2009

Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos
Quality management systems – Requirements

Exemplar para uso exclusivo - PETROLEO BRASILEIRO - 33.000.167/0036-31

Palavras-chave: Sistemas de gestão. Qualidade. Descriptors: Management systems. Quality. ICS03.120.10

ISBN 978-85-07-01100-2

Número de referência ABNT NBR ISO 9001:2008 28 páginas © ISO 2008 - © ABNT 2008

Impresso por: PETROBRAS

ABNT NBR ISO 9001:2008

Exemplar para uso exclusivo - PETROLEO BRASILEIRO - 33.000.167/0036-31

© ISO 2008 Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou utilizadapor qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por escrito da ABNT, único representante da ISO no território brasileiro. © ABNT 2008 Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sempermissão por escrito da ABNT. ABNT Av.Treze de Maio, 13 - 28º andar 20031-901 - Rio de Janeiro - RJ Tel.: + 55 21 3974-2300 Fax: + 55 21 3974-2346 abnt@abnt.org.br www.abnt.org.br

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Sumário

Página

PrefácioNacional........................................................................................................................................................ v Introdução .................................................................................................................................................................. vi 0.1 Generalidades............................................................................................................................................... vi 0.2 Abordagem de processo.............................................................................................................................. vi 0.3 Relação com a ABNT NBR ISO 9004 ........................................................................................................ viii 0.4 Compatibilidade com outros sistemas degestão ................................................................................... viii 1 1.1 1.2 2 3 4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 6 6.1 6.2 6.2.1 6.2.2 6.3 6.4 7 7.1 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 Escopo............................................................................................................................................................ 1 Generalidades ................................................................................................................................................ 1 Aplicação ........................................................................................................................................................1 Referência normativa .................................................................................................................................... 1 Termos e definições ...................................................................................................................................... 1 Sistema de gestão da qualidade.................................................................................................................. 2 Requisitos gerais ........................................................................................................................................... 2 Requisitos de documentação ....................................................................................................................... 2 Generalidades...
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