ISO 9001

1. Entre os princípios da gestão da qualidade estão: a. A necessidade de entender as necessidades atuais e futuras dos clientes, de cumprir seus requistos, e exceder suas expectativas;
b. A melhoria contínua como objetivo permanente e abordagem factual para tomada de decisão;
c. Análises críticas do sistema de gestão e auditorias internas;
d. O controle de documentos e registros;
e. a. + b.

2. A abordagem por processo visa:

a. Controlar melhor as interfaces entre as atividades;
b. atender aos requisitos do cliente;
c. atender aos requisitos do sistema de gestão da qualidade;
d. envolver todas as pessoas da organização;
e. b. + c.

3. O objetivo da NBR ISO 9001:2008 é:

a. estabelecer procedimentos para os processos da organização;
b. garantir que todos os requisitos da norma sejam efetivamente implementados;
c. aumentar a satisfação do cliente, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e a garantia da conformidade com requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis;
d. estabeler uma política de qualidade para a organização;
e. a. + c.

4. Os procedimentos documentados exigidos pela NBR ISO 9001:2008 são: a. Controle de documentos, controle de registros, auditoria interna, controle de produto não-conforme, ação corretiva, ação preventiva;
b. Controle de documentos, controle de registros, auditoria interna, análise crítica, comunicação com o cliente;
c. Controle de produto não-conforme, controle de registros, foco no cliente, planejamento do sistema de gestão;
d. Ação corretiva, ação preventiva, comunicação interna, processo de aquisição, satisfação dos clientes;
e. a. + d.

5. Com relação ao controle de documentos, a NBR ISO 9001:2008 requisita que:

a. os documentos sejam reanalisados a cada 3 (três anos), quanda da renovação do certificado;
b. os documentos sejam retidos, por no mínimo, 1 ano;
c. os documentos obsoletos sejam imediatamente destruídos;
d. os documentos atualizados estejam