ISO 9000

QUALIDADE

HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
HISTÓ
EVOLUÇ

• Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia a dia. Está associados sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro.

HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA
HISTÓ
EVOLUÇ
QUALIDADE

Chelzea Cabral Marques – Engª. De Segurança do Trabalho

HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
HISTÓ
EVOLUÇ

• Podemos dizer que a Qualidade é uma aspiração natural do ser humano.

• A Qualidade é inerente ao produto ou serviço.

• Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de quem utiliza o produto ou serviço.. O produto passa a ser de Qualidade se ele atender àquilo que se espera dele.

Chelzea Cabral Marques – Engª. De Segurança do Trabalho

• Podemos definir o que é Qualidade. Mas o que está mais fácil de compreendermos é a falta de qualidade. Todos sabemos os prejuízos que nos causam os erros, os defeitos, a inconsistência de informações, as entregas de mercadorias com atraso, a baixa motivação para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de preços, a redução nas vendas, o fechamento de fábricas, a inflação, o desemprego, etc.

Chelzea Cabral Marques – Engª. De Segurança do Trabalho

HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
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EVOLUÇ

Vejamos alguns conceitos:
"Qualidade é a totalidade de atributos que deve ter um produto para que atenda ou supere as expectativas dos clientes.“ (CERQUEIRA, 1995)

"Qualidade é a adequação ao uso." (JURAN, 1995)

"Qualidade é a soma de todas as características de um produto ou serviço que contribuem para sua superioridade e excelência." (PURI, 1994)

Chelzea Cabral Marques – Engª. De Segurança do Trabalho

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
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• NOS PRIMORDIOS
DA EVOLUÇÃO, O
HOMEM DECOBRIU A
PRIMEIRA
FERRAMENTA.

Mais conceitos:

"Qualidade: grau no qual um conjunto de características satisfaz a