Iso 9000

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  • Publicado : 28 de agosto de 2012
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Esta resenha tem como objetivo descrever a importância da certificação da ISO nas empresas e o sucesso obtidos por elas.
As séries de Normas NBR ISO 9000 e NBR ISO 14000 enfatizam a importância de auditorias como uma ferramenta de gestão para monitorar e verificar a eficácia da implementação da política e da qualidade e ambiental de uma organização. Auditorias também são uma parte essencial dasatividades de avaliação da conformidade, tais como certificação, registro externo, avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores.
Depois de mais de uma década de crescimento da certificação ISO 9000 no Brasil já era necessário fazer uma avaliação dos efetivos resultados do processo. É preciso saber se há frutos positivos ou se o empresariado esta novamente envolvido em um modismo comoalguns insistem em dizer.
O CB 25da ABNT realizou uma pesquisa para avaliar os resultados alcançados pelas empresas que se certificaram pela ISO 9000. E estes resultados são positivos tanto no aspecto de gestão interna da empresa, como na sua relação com os clientes e em resultados comerciais obtidos com a certificação.
Grande parte das empresas revela que busca a certificação por exigência dosclientes. O desejo de aumentar a qualidade foi o motivo que levou grande parte das empresas a buscar o processo de certificação. Os demais motivos giram em torno da melhoria do controle do processo, aumento da padronização interna, melhoria da competitividade e da organização interna.
Muitos empresários avaliaram as dificuldades a serem encontradas e relutam em iniciar o processo de preparaçãopara a certificação, as mudanças de hoje em dia são sempre muito difíceis. No caso específico da amostra, muitas empresas avaliam que passaram por dificuldades para a certificação.
A maior dificuldade encontrada é a mudança da cultura da empresa, assim como a resistência dos funcionários. A capacitação dos funcionários foi outra dificuldade encontrada, e também citada a dificuldades e a burocraciada norma para que eles se adaptem, pois em muitos casos ha funcionários que estão a muito tempo na empresa.
O mais importante é que a avaliação após a certificação apontou para as empresas que o desempenho e a competitividade da empresa melhorou, o que é um resultado bastante significativo.
As empresas consideraram como aspectos mais vantajosos da certificação
• Melhoria da Organização Interna;• Melhoria da Competitividade;
• Melhoria do Controle do Processo
• Aumento da Confiança dos clientes;
• Diminuição de Custos;
• Aumento da padronização interna;
• Capacitação de funcionários;
• Redução de desperdícios;
• Acesso a novos nichos;
• Melhoria contínua;
• Aumento da Qualidade.
Sempre que se fala em vantagens aparecem aqueles que acentuam as desvantagens. Felizmente asempresas não viram nenhuma desvantagem e apenas consideram a burocracia e adaptação cultural dos funcionários ao processo de normalização como desvantagem e citam os aumentos de custos e o baixo retorno dos investimentos.
Antes de iniciar a preparação, as empresas avaliam os recursos necessários.
Atuar com profissionais internos ou contratar uma experiente consultoria externa seria a melhor opção ea utilização de recursos próprios e de consultoria externa pode ser uma opção para as empresas.
A aceitação e a credibilidade das empresas pelos clientes aumenta isso, reflete nas vendas aumentaram e também houve um aumento da eficácia do sistema de marketing.
A base de Dados de Empresas Certificada ISO 9000 foi desenvolvida por iniciativa do Inmetro e da ABNT / CB-25 para disponibilizarinformações das empresas certificadas por organismos de certificação, acreditados pelo Inmetro na área de Gestão de Sistemas da Qualidade.
Segundo Oliveira as diferenças e evoluções da ISO 9001:2000 em relação à versão 1994 representam um compromisso com vários aspectos da organização. Além de apresentar uma linguagem mais fácil e possuir maior flexibilidade para o cumprimento de vários requisitos, a...
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