Iso 9000, iso 14000 e logistica reversa

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FACULDADE METROPOLITANA DE MANAUS
FAMETRO

ISO 9000, ISO 14000 E LOGÍSTICA REVERSA

MANAUS/AM
2012

FACULDADE METROPOLITANA DE MANAUS
FAMETRO

Turma:
ADM101M02
Acadêmicos:
Jéssica Cunha
Kerlen
Renato
Suenny Pereira de Castro

Trabalho de Administração da Produção, solicitado para obtenção da nota parcial do 2º Bimestre.
Orientador: José Roberto

MANAUS/AM
2012

ÍNDICEIntrodução.....................................................................................................Pág.04
ISO 9000.........................................................................................................Pág.05
ISO 14000.......................................................................................................Pág.07
LogísticaReversa............................................................................................Pág.10

INTRODUÇÃOKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKk

ISO 9000
A norma técnica NBR ISO 9000 – Sistemasde Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário fornecem o conjunto das definições essenciais para a Qualidade, das quais se destacam:
* Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos;
* Características: Propriedade diferenciadora;
* Requisitos: Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória;
*Classe: Categoria ou classificação atribuída a diferentes requisitos da qualidade para produtos, processos ou sistemas que têm o mesmo uso funcional.
Desse modo, a ISO série 9000é um conjunto de Normas Técnicas que trata exclusivamente do assunto de Gestão da Qualidade, em face da importância que esse assunto vem assumindo no mundo. Qualidade deixou de ser um diferencial de riqueza dos países e dasorganizações, tornando-se um pré-requisito para o mercado. Antes, o cliente até aceitava produtos de baixa qualidade, em função do também baixo preço. Hoje sem qualidade não há conversa. Fruto da globalização da economia e do acirramento do mercado, alguém estará disposto a oferecer o mesmo produto, pelo preço do mercado e com Qualidade aprovada pelo cliente.

Histórico
Historicamente, a ISO 9000é resultado da evolução de normas instituídas em duas frentes:
* Segurança (e a conseqüente qualidade) das instalações nucleares;
* Confiabilidade (e a conseqüente Qualidade) de artefatos militares e aeroespaciais.
Antes dessas preocupações de natureza sistêmica, as normas técnicas tinham como principal objetivo o tratamento das questões localizadas ou pontuais, tais como as normas para...
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