Introdução a gestão de mudança em iniciativas estratégicas

Os executivos podem ter necessidade de muita rapidez quando chega a hora de obter e analisar informações financeiras e operacionais críticas. Para chegar-se ao estágio de uma empresa próxima ao tempo-real, que possa reagir a condições dinâmicas de negócio, precisa-se trabalhar muito próximo aos gerentes e líderes das unidades de negócio e gerentes funcionais, para alavancar alterações heróicas de cultura e de processos de negócio que permitam que tudo isto aconteça. As organizações, entretanto, nem sempre dão a atenção devida a Gerência de Mudanças, e isto será crítico para atingir-se a um estado tão avançado.

Isto pode ser mais fácil de dizer do que de fazer, especialmente quando temos grandes organizações com dezenas de anos de história, com centenas ou milhares de empregados que reivindicam a propriedade sob determinados processos de negócio, nas quais pode-se levar um longo tempo para conduzir estas mudanças.

Quando uma organização decide que precisa adequar-se a uma nova realidade de negócio, surge o seu primeiro e talvez maior desafio - definir a abordagem adequada para a implantação dos novos processos e novas tecnologias envolvidas.
Diferentes escolas de Gerência de Mudanças sugerem caminhos que vão desde a “obliteração” total dos processos atuais e o desenho do estado desejado a partir de uma “folha em branco”, até enfoques mais graduais e modulares de implantação. O que todos reconhecem , entretanto, é que a Mudança Organizacional acaba tornando-se inevitavelmente um processo de aprendizado, no qual obstáculos e oportunidades não previstas irão emergir continuamente.

Reconhecendo este fenômeno, movimentos tais como TQM (Total Quality Management) tem procurado institucionalizar o aprendizado continuo e incremental. Este enfoque foi formalizado e grandemente suportado por ferramentas de controle estatístico de processos e por conceitos como “Casa da Qualidade” (House of Quality) (Hauser e Clausing). Todavia para certos tipos de mudança