: Introdução: aos desafios enfrentados pelos negócios americanos

RUMMLER, Geary. (1994). Capitulo 1: Introdução: aos desafios enfrentados pelos negócios americanos. Capitulo 2: Encarando as organizações como sistemas. Capitulo 3: Três níveis do desempenho: Organização, processo e trabalho/executor. In: Melhores Desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books.
No primeiro capitulo o autor aborda os desafios enfrentados pelos negócios americanos: concorrência global terrível, clientes cada vez mais exigentes, recursos humanos e naturais cada vez mias escassos. Esses desafios não são enfrentados somente por empresas americanas organizações de outros países também enfrentam esse desafios. Os gerentes americanos reconhecem os desafios e se quiserem mostra preocupação devem tomar medidas de longo prazo e não ações rápidas dando o foco necessário ao desafio que julga merecer mais atenção. No segundo capitulo e apresentado a organização como um sistema e varias formas de se ver a organização a primeira delas e a visão tradicional ou vertical. Essa primeira forma de visão e caracterizada pelo fenômeno do silo no qual cada função trabalha dentro de seu departamento sem interagir com as outras funções dificultando a comunicação dentro da organização outro aspecto interessante dessa visão abordado pelo autor e que o gerente muitas vezes conhece muito bem o seu produto ou serviço, mas não consegue descrever a organização por não ter conhecimento de todos os processos. A organização vista como sistema horizontal e uma perspectiva diferente da abordada anteriormente ela traz fatores que não aparecem em um organograma tradicional: o produto, o cliente e o fluxo do trabalho. Essa visão possibilita a melhoria dos processos inter função onde um processo muda de um departamento para o outro. Por ultimo o autor traz outra perspectiva a organização como um sistema adaptável. Levando em conta a teoria dos sistemas a organização se adapta ao ambiente onde esta inserida em especial ao sistema receptor (mercado) e aos outros também, ou seja, ou