Introdu o

305 palavras 2 páginas

Questão norteadora: Existem formas de melhorar o serviço de suporte técnico na SMGL?

Objetivo geral: A pesquisa visa identificar meios que qualifiquem o suporte técnico no âmbito da Secretaria Municipal de Governança Local, proporcionando alternativas a seus gestores de promoverem mudanças para um ambiente corporativo mais eficiente.

Objetivos específicos:
Identificar a quantidade e principais problemas na área de TI apresentados na secretaria;
Analisar opinião dos colaboradores da secretaria quanto a atual prestação de serviço de suporte técnico;
Identificar tempo médio de resolução de problemas da atual solução em suporte técnico;
Avaliar financeiramente as alternativas levantadas;
Identificar proposta com o melhor custo benefício.

Justificativa: O aumento da utilização de sistemas de informação na Prefeitura Municipal de Porto Alegre traz a tona a necessidade de investimentos na área de tecnologia da informação nas secretarias, departamentos e autarquias. Atualmente a área de tecnologia da informação e comunicação da Secretaria Municipal de Governança Local fica a cargo somente da Empresa de Processamento de Dados de Porto Alegre – PROCEMPA, este cenário vem trazendo uma crescente onda de reclamações por parte dos colaboradores do órgão. A presente pesquisa surge como um gatilho para melhorias nas atividades cotidianas da secretaria e um salto na satisfação dos usuários.

Bibliografia:

Guia de boas práticas em contratação de soluções de tecnologia da informação – Tribunal de Contas da União - TCU, 2012 (Versão 1.0) http://portal2.tcu.gov.br/portal/pls/portal/docs/2511467.PDF Método: Qualitativo
Justificativa: Os dados serão interpretados para se verificar se existem formas de qualificar o suporte técnico em um órgão específico.

Nível de pesquisa: Explicativo
Justificativa: A pesquisa irá verificar e identificar fatores que podem ser alterados a fim de solucionar um problema levantado.

Estratégia de pesquisa: Estudo de caso
Justificativa:

Relacionados

Introdu o
422 palavras | 2 páginas

Introdução O objetivo da experiência foi de representar resultados numéricos e incertezas de medidas em gráficos Monolog e Dilog. Encontrar parâmetros de funções que melhor se ajustam aos resultados experimentais. Elaborar dois gráficos com escalas lineares (com títulos, barras de erros, grandezas e unidades; utilizar o máximo da área disponível). Traçar retas que melhor se ajustam aos pontos visualmente. Avaliar os coeficientes lineares e angular a partir dos gráficos (comparar aos obtidos com….

exibir mais
INTRODU O
690 palavras | 3 páginas

INTRODUÇÃO Para se conceituar bem a Contabilidade Pública é necessário conhecer todos os dispositivos legais pertinentes. Não basta, conhecer os princípios e técnicas contábeis profundamente, faz-se mister também ter a compreensão das determinações contidas na legislação relativa à administração pública. Os conceitos aqui formulados têm por base as normas legais existentes. A Contabilidade Pública é o ramo da Ciência Contábil que aplica na administração pública as técnicas de registro dos atos….

exibir mais
Introdu O
410 palavras | 2 páginas

1- INTRODUÇÃO A manutenção é importante para qualidade total da produção, como os esquemas de manutenção evoluíram ao longo da história. O conceito de manutenção, os serviços de rotina e periódicos, assim como os tipos de manutenção, assim desde a preventiva a preditiva. Manutenção é fundamental nesses nossos tempos de economia globalizada, ou seja, alguns serviços são essenciais para uma produção globalizada, onde a manutenção é uns desses serviços. Porque se as maquinas não estiverem funcionando….

exibir mais
INTRODU O
623 palavras | 3 páginas

INTRODUÇÃO Nesse trabalho serão desenvolvidas as atividades da ATPS (Atividade Prática Supervisionada) de Física II, que se relacionam com Energia Cinética, Centro de Massa, Impulso, etc. ETAPA 3 Passo 1 Determinar (usando a equação clássica Ec= 0,5 mv²) quais são os valores de energia cinética Ec de cada próton de um feixe acelerando no LHC, na situação em que os prótons viajam às velocidades: v1= 6,00x107 m/s (20% da velocidade da luz), v2= 1,50x108 m/s (50% da velocidade da luz) ou….

exibir mais
INTRODU O
364 palavras | 2 páginas

INTRODUÇÃO O presente trabalho, que tem como tema: A Escola Clássica da Administração busca abordar uma visão geral dessa teoria a partir da revolução industrial que trouxe um enorme surto de industrialização pela Europa e Estados Unidos e ainda focar nas duas correntes a teoria científica da administração e a teoria clássica. É notório que, os principais teóricos, dessa escola focam a sua análise no aperfeiçoamento das regras e estruturas internas da organização. Para eles, a partir do momento….

exibir mais
Introdu O
978 palavras | 4 páginas

Introdução Empresa que atua no ramo de ensino e pesquisa na área de educação, com sistemas online de ensino a distância baseados no Moodle e home pages como informações de cursos e projetos relacionados educação pública do estado. Seu foco é prestar cursos de capacitação a professores da Educação Básica de todas as áreas de conhecimento e modalidades de ensino, diretores de escolas, coordenadores pedagógicos, bibliotecários, servidores, orientadores, inspetores, superintendentes, técnicos educacionais….

exibir mais
INTRODU O
789 palavras | 4 páginas

INTRODUÇÃO Neste desafio profissional iremos falar da empresa que fabrica o refrigerante Holtz que foi fundada em 1980 no brasileiro. Faremos levantamento e a análise da situação atual da organização, a fim de identificar e preconizar ferramentas gerenciais comumente utilizadas, com isso elaborar um Plano de Comunicação com o Mercado. A empresa visa aumentas sua área geográfica e abrir uma nova sede no estado de São Paulo, mas para isso a empresa precisa identificar os possíveis efeitos que possam….

exibir mais
Introdu O
1310 palavras | 6 páginas

Introdução Este desafio profissional é um plano de sucessão para a Indústria de Bebidas Pira, dirigida pelo Doutor João. Nele estão listadas as habilidades e competências necessárias para o novo gestor, e se as mudanças realizadas neste período serão de natureza proativa ou reativa, além da necessidade ou não da contratação de novos colaboradores para os demais cargos de diretoria da empresa. Competências e Habilidades Inúmeros autores afirmam que a palavra competência vem acompanhada da palavra….

exibir mais
Introdu O
2653 palavras | 11 páginas

Introdução A arte da cirurgia estética facial está diretamente relacionada com a necessidade do homem de encontrar aceitação social e se expressar através da aparência. A história é repleta de evidências da obsessão do ser humano por modificar sua aparência com adornos ou alterações físicas, para criar uma identidade, uma mudança da auto-imagem buscando uma representação corporal mais atraente e agradável aos padrões sócio-culturais. Podemos encontrar uma correlação direta entre alterações e adornos….

exibir mais
INTRODU O
308 palavras | 2 páginas

1. INTRODUÇÃO O ferro é um elemento químico de número atômico igual a 26, massa molar de 55,845 g/mol, ponto de fusão de 1535 ºC e ponto de ebulição de 2862 ºC. Esse metal é de muita importância em nossa sociedade, pois existem os mais diversos objetos que contêm ferro em sua constituição. Ele pode estar na sua forma pura ou formando a liga metálica chamada de aço (formada por aproximadamente 98,5% de ferro, 0,5 a 1,7% de carbono e traços de silício, enxofre e oxigênio). O ferro é usado geralmente….

exibir mais

Outros Trabalhos Populares