Interface homem computador - usabilidade

FACULDADE DE TECNOLOGIA IBTA

Ricardo Lourenço da Silva

SCC: SISTEMA DE CONTROLE
DE CHAMADOS

SAO PAULO
2011
Edwin ACEVEDO
Helder SOUZA
Manoel SILVA
Nádia PIRES
Ricardo SILVA

SCC: SISTEMA DE CONTROLE
DE CHAMADOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Tecnologia IBTA para a obtenção do título de Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

SAO PAULO
2011

1. SITUAÇÃO ATUAL / SITUAÇÃO PROPOSTA

SITUAÇÃO ATUAL

A empresa Sespro Serviços e Tecnologia Ltda, contratante da empresa Software & Engenharia Tecnológica Ltda, presta serviços de assistência técnica e consultoria para usuários finais e pequenas empresas suporte a equipamentos de informática, eletrônicos e automação residencial. Possui pontos de atendimento localizados em São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Recife, Salvador, Goiás e Manaus.

Atualmente o apontamento das horas gastas nos serviços prestados é feito manualmente através de formulários, entregues diariamente, pelos quais os técnicos preenchem com os dados de atendimento. Tais formulários são entregues à empresa no dia seguinte, no momento em que um novo formulário de atendimentos do dia é retirado.

Com os formulários preenchidos em mãos, o funcionário da empresa filial faz a digitação dos dados em uma planilha individual que é enviada a matriz, onde as planilhas serão consolidadas, disponibilizando a emissão de relatórios para clientes e para a própria empresa, atendendo a legislação trabalhista e previdenciária, e possibilitando a geração da folha de pagamento de cada técnico.

A agenda de atendimentos diários aos clientes é disponibilizada para cada técnico no período da manhã, através de planilha retirada na empresa ou enviada via email. Na parte da manhã também os técnicos precisam entregar na empresa a planilha do dia anterior preenchida ou enviá-la via email scaneada.