INSTITUTO FEDERAL DE EDUCA O Qualidade

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DA PARAÍBA
CAMPUS CAJAZEIRAS

TECNOLOGIA DA QUALIDADE

AVALIAÇÃO – RESPOSTAS
1. Defina qualidade:
R: Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-dia. Está associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro. Podemos dizer que a Qualidade é uma aspiração natural do ser humano. A Qualidade é inerente ao produto ou serviço. Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de quem utiliza o produto ou serviço. O produto passa a ser de Qualidade se ele atender àquilo que se espera dele.

2. O ciclo PDCA é constituído de quatro fases, cite-as explicando cada uma.
R: Planejar- o que deve ser feito, Executar- a tarefa conforme foi planejada, Verificar- se o que está sendo feito se esta conforme o padrão planejado e Agir- quando observar não-conformidade em relação ao que era desejado.

3. Todos em uma organização são gestores, não importando o nível que ocupam. Com isso relacione as colunas abaixo:
R: 1- Os operadores de estação de trabalho são gestores da tarefa que fazem; 2- Os supervisores e coordenadores são gestores de processos ou do conjuntos de tarefas que supervisionam ou coordenam; 3- Os gerentes são gestores de sistemas ou de conjuntos de processos que gerenciam; 4- Os diretores são gestores de negócio ou de conjunto de sistemas que dirigem. A função de gestão portanto, não é principalmente de ninguém. Ela é uma constante em todos os níveis de uma organização. 4. Para ser um Gestor da Qualidade deve-se seguir algumas regras, exceto: R: b) Receba dos seus fornecedores peças, componentes, materiais e serviços que estejam fora dos padrões necessários e que prejudiquem o seu trabalho.

5. A ISSO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade, são elas:
R: A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a