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Tutorial norma ISO
9001

Docente:

Prof. Dr. José Carlos Marques

Discentes-Grupo 3:

Luciane F. I. Ramos Fonseca
Ana Paula C. Vieira
Lúcia Melim

Ana Paula Neves
Funchal, Maio de 2009

Tutorial norma ISO 9001

1. CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE

A certificação é a avaliação do sistema de gestão e o reconhecimento de que este está de acordo com as normas internacionais de referência. Este processo conduz à atribuição da designação «Empresa certificada», de acordo com a norma de referência.
Para obter um produto ou serviço com características e atributos que o tornam apto ao uso ou a satisfazer necessidades/expectativas é preciso recorrer de forma coordenada a várias actividades como a normalização, a metrologia, e à qualificação. Podemos nos certificar nos sistemas de gestão, da qualidade, gestão ambiental, gestão da saúde, higiene e segurança no trabalho e mais recentemente o sistema de responsabilidade social. Também se podem certificar produtos garantindo a sua qualidade e segurança no uso e serviços
A certificação permite que as empresas/organizações obtenham as seguintes vantagens: · Melhoria na organização interna;
· Aumento da satisfação/confiança dos clientes;
· Aumento

da

motivação/envolvimento

no

sistema

colaboradores internos;
· Confiança no sistema;
· Melhoria da posição competitiva;
· Aumento da produtividade;
· Redução de custos;
· Acesso a determinados mercados e concursos;
· Facilidade de acesso a informação, entre outros
· Permite o reconhecimento por entidades internacionais
· Garante a Qualidade ao cliente e dá confiança à gestão
· Confere mais notoriedade
2

por

parte

dos

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· Permite ser auditado por entidades independentes e especializadas
· Assegura menor risco para quem compra ou subcontrata
· É uma das componentes que pode assegurar: o ao fornecedor, que o seu produto e/ou serviço cumpre as especificações do comprador;

o ao comprador, que a