Informatica

Insucesso:
Cliente:
Cliente D é uma das Maiores Fabricadoras de Computadores do Mundo, como serviços de Help Desk a empresa S oferece suporte não só a empresa D mais como outras empresas do ramo de tecnologia como a maior empresa do ramo.
Objetivo:
Com mais de 5 mil ligações por dia são necessários muitos funcionários, o cliente pretendia criar uma forma de minimizar os erros futuros nos computadores para minimizar as varias ligações. Para que os dados ficassem gravados e de faceio consulta, a própria empresa que pediu o serviço decide criar um sistema que faça os registros dos casos atendidos.
Análise do insucesso:
Com o sistema fornecido pelo cliente D, a empresa S fazia o suporte de seus equipamentos que da vão defeito com os usuários. Tentando Sempre utilizar o menor tempo possível para o suporte. Mas a empresa acabo criando um sistema que pedia muitas vez a mesma informação, como por exemplo adicionar o mesmo relatório do acontecimento para técnico e para supervisão, deixando o atendimento mais lento, que acabava preenchendo muitas informações repetidamente.
Possíveis soluções:
Faltou interligar os dados preenchidos para que todos que tivessem que ver, não seria necessário preencher novamente facilitando assim o atendimento e agilizando o processo.

Insucesso:
Cliente:
Cliente W é uma filial de uma das maiores escolas de idiomas, num total de três escolas agregadas numa só filial, em endereços físicos diferentes. Há mais de 10 anos no mercado, é conhecida na região pelo bom tratamento aos alunos e pela qualidade de seu ensino.
Objetivo:
Com início em 2009, o projeto tinha como objetivo integrar as três escolas de forma rápida e prática, o cliente pretendia que, caso um aluno fosse numa das outras escolas pedir transferência, ou um novo curso, seus dados pudessem ser acessados sem o pedido de envio de cópia de cadastro por malote de uma empresa para outra. Caso o cliente fosse numa outra unidade pedir cancelamento também seria possível acessar