Informatica

UNIVERSIDADE BANDEIRANTE ANHANGUERA professora lilan

Rivaldo ivo de melo filho
Antônio carlos sodré paulo soares da silva

gerência da qualidade

abril
2013

UNIVERSIDADE BANDEIRANTE ANHANGUERA professora lilian sistemas de informação

rivaldo ivo de melo filho antônio carlos sodré paulo soares da silva

gerência da qualidade

Trabalho de conclusão de curso, apresentado à Universidade Bandeirante Anhanguera para obtenção do título de Bacharelado em Sistemas de Informação.
Orientador: Professora Lilian

abril
2013

Trabalho de conclusão de curso, apresentado à Universidade Bandeirante Anhanguera para obtenção do título de Bacharelado em Sistemas de Informação.
Orientador: Professora Lilian.
Tema: Gerência da qualidade

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Presidente da Banca

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Componente da Banca

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Componente da Banca

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Bibliotecário
Data: _____/_____/_____.

Sumário QUALIDADE 1 GERÊNCIA DA QUALIDADE 1 A abordagem básica da gerência da qualidade é compatível com a: 5 A gerência da qualidade do projeto deve ser direcionada tanto para: 5

QUALIDADE

Qualidade é um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação de uso de algo tangível, quer se refiram a relacionamentos envolvidos na prestação de um serviço, ou a percepções associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial.
A qualidade, portanto, pode ser entendida como obrigação contratual e é mensurável. Ao longo de um projeto, podem ser definidas métricas que forneçam informações vitais sobre a qualidade do processo, produto, atividade ou recurso. Essas métricas podem ser objetivas, tal como metros, e/ou subjetivas, tais como os qualitativos bom, médio e agradável. Quanto à abrangência, podem ser globais, para todo o projeto, ou por fase específica a ele.
Qualidade é “a totalidade de características de uma entidade que a torna capaz de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas”.