Informatica

Informática– Profº Msc Antonio Neto.
Atividade Word – Imagens e Formas
GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES

CRM pode ser definido como sendo uma estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes. O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as interações da empresa com seus clientes em vendas, marketing e serviços. O sistema de CRM ideal cuida do cliente de ponta a ponta, desde o recebimento de um pedido até a entrega do produto e o atendimento. Os bons sistemas de CRM consolidam os dados dos clientes provenientes de múltiplas fontes e fornecem ferramentas analíticas para responder perguntas como:
 Quem são nossos clientes mais fiéis?
 Quem são nossos clientes mais lucrativos?
 O que esses clientes lucrativos querem comprar?
As empresas podem então usar as respostas para conquistar novos clientes, oferecer melhores serviços e suporte, personalizar suas ofertas com maior precisão em relação a preferências do cliente. Algumas empresas através da implantação de programas de CRM conseguiram ganhos significativos em termos de proveitos, satisfação dos clientes, produtividade dos funcionários, bem como reduções de custos em termos de aquisição de clientes.
Digitar o Texto: Gerenciamento das Relações com o Cliente e aplicar a formatação abaixo:
a) Título: Tipo de Fonte: ARIAL; Tamanho: 18 / Caixa Alta; Estilo: Negrito; Cor: Vermelho.
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b) Corpo do Texto: Tipo de Fonte: Arial; Cor: Preto; Tamanho 12
Parágrafo: Justificado; Recuo especial de primeira linha 1,5; Entre linhas: 1,5; Espaçamento entre parágrafos antes e depois de 6 pt.
c) Inserir Figura: Quebra Automática de Texto: Através; Inserir Borda na Imagem: Cor Azul e espessura 3 pts.
d) Utilizar Marcadores personalizados