informatica

FACULDADE METROPOLITANA DE ENSINO
FAMETRO

Informática

Relatório

Relatório elaborado pelo aluno: Francisco lima do 1º período de engenharia civil, da disciplina
Informática, ministrada pela profª: Zaida.

Manaus-AM
2013
O grupo e o assunto escolhido, na III Mostra de Interdisciplinalidade de sistemas de informação, foi o grupo IT SERVICE, do 6º período noturno, o grupo trata de um assunto que é primordial nos dias de hoje, o tempo, o tempo de solução para os problemas de uma empresa voltada para o conserto e manutenção de informática, com os dias de hoje um serviço ágil é essencial para o crescimento de uma empresa. O programa em si trata de organizar e adiantar os serviços que a empresa recebe de seus clientes, exemplificando mais o programa, que lembrando é voltado para empresas que dão suporte em atendimentos de informática, quando o cliente liga para empresa, ou então, quando um cliente resolve deixar no balcão, é aberto imediatamente uma OS (ordem de serviço) onde umTécnico Analista especializado diagnostica o problema, uma vez diagnosticado o problema, o técnico que diagnosticou será responsável pelo orçamento, aprovação ou negação do serviço, que será enviado para o administrador do sistema e o mesmo será responsável pela cobrança do serviço. O cliente terá um cadastro na empresa, com as seguintes informações: CPF, nome, telefone, endereço e e-mail. Para o funcionário será cadastrado dados como: nome, cargo (Téc. Analista; Administrador; Técnico gerente) e senha de acesso. O sistema contará ainda com um cadastro para os equipamentos entregues para manutenção com Part Number, tipo e data de entrada. Contará também com serviços pré-cadastrados com nome, valor, tipo de serviço, cadastro de produtos em estoque para utilização dentro desses serviços citados com preço de compra, preço de venda mínimo, nome, marca e etc. O Téc. Analista será o responsável em diagnosticar o problema do cliente, gerar ordem de serviço,