Incentivos

Indústria do jogo - Sector e concorrência

Sector terciário: prestação de serviços (banca, turismo, serviços financeiros, culturais, transportes, entre outros)
Está inserido no maior sector de contribuição monetária da economia mundial e encontra-se em constante expansão
Os casinos prestam serviços financeiros, associando-se a banca i.e., cedência de financiamento aos seus clientes, que muitas das vezes é feito através de acordos diretos com a banca, para o investimento nos diversos jogos á disposição. Em caso de vitória, os clientes vêm o seu investimento ser concretizado tirando o seu lucro, em caso de derrota, o cliente terá de retribuir o casino - se já não o tiver feito- ou pagar os dividendos ao banco que lhe concedeu o crédito.
Concorrência: para além de outros casinos, outro esquema de jogo de apostas como as lotarias, programas de entretenimento, rifas, concursos de publicidade, jogo online, jogo ilícito, entre outros.

Problema - Rever os objetivos

Estagnação: do executivo ao empregado de mesa sentia-se uma grande resistência a mudança. A relação de lealdade criada com a marca que representam era, de tal forma, grande que não se via razões para restruturação interna dos objetivos e equipa que vinha sendo líder de mercado por décadas.
A concorrência investia, criava e desenvolvia novos projetos que os fazia galgar terreno na competitividade pela liderança de negócio, na Harrah’s os investimentos acabavam por não obter os resultados pretendidos.
O investimento teria de ser feito a nível de competitividade da equipa Chegada da Winn

Introdução de um “gainsharing program” os objetivos não se traduzem apenas à faturação i.e, o atendimento, a satisfação do cliente, o contacto e proximidade estabelecida com o cliente traduzia-se também no pagamento de comissões extra.
O objetivo era aumentar a cotação de mercado, o novo plano comissionista previa que a satisfação dos clientes iria resultar em maior liquidez no