IMPLEMENTA O DE PROGRAMAS DE QUALIDADE

IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE QUALIDADE: UM SURVEY EM EMPRESAS DE GRANDEPORTE NO BRASIL

“os motivos que acarre­taram tais alterações foram: a intensa competição entre as organizações, dentro de seus países e fora deles; a dimi­nuição das barreiras comerciais, com a criação de gran­des blocos econômicos; e a diminuição do crescimento econômico mundial, em face da consolidação da qualida­de de produtos e serviços como sendo fundamental para a sobrevivência das empresas” (P.191).” “as estratégias da qualidade utilizadas até então necessitam de atualização, para pode­rem ser aplicadas nas companhias que pretendem compe­tir na economia mundial (p.191).”
“os mesmos autores compararam o desempenho das empresas que efetivamente adotavam programas de qualidade, utilizando como parâmetro de análise o com­portamento das ações dessas empresas, constatando tam­bém desempenho superior (Hendricks e Singhall, 2001) (p.192).”
“os modelos de gestão da qualidade evoluíram e se di­fundiram ao longo do último século (p.192).”
“alguns construtos podem ser identificados nas diversas abordagens, quais sejam: foco nos clientes; liderança e comprometimento da alta dire­ção; envolvimento e participação da força de trabalho; relacionamento com os fornecedores e parceiros; gestão por processos, gestão por diretrizes; melhoria contínua, de processos, produtos e serviços; e análise de fatos e da­dos relativos à qualidade (p.192).”
“o programa mais recente de Gestão da Qualidade sur­giu no final da década de 1980, na Motorola, chamado Seis Sigma (p.193).”
“existe forte ênfase na relação custo-benefício dos projetos de melhoria, cujos ganhos, em al­gumas empresas, somam cifras expressivas (p.193).”
“alguns autores definem o Seis Sigma como uma estra­tégia gerencial de mudanças, visando à melhoria de pro­cessos, produtos e serviços organizacionais, amplamente direcionadas à satisfação dos clientes (p.193).”
“benefícios da implementação do Seis Sigmas relatados na literatura podem ser resumidos