HSBC

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SANTOS
2013
Bianca Bruna da Silva RA B44HCB-0
Fernanda Ferreira Pedro RA 40JFE-0
Frank Santos Dumont RA B4880J-0
Kamila de Matos Paloni Santos RA T514HJ-4

Banco HSBC

Departamentalização por Projetos tem por sua inter-relação com a administração a desenvolver que terá temporalidade, ou seja, começo, meio e fim.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do primeiro bimestre, em disciplinas do 3° semestre, do Curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação do professor Ms. Pedro

Santos
2013
Introdução

Resumo

O relacionamento diário com os bancos é uma realidade inseparável da vida da maioria das pessoas. Poucos setores da sociedade têm contato tão freqüente com a população. Praticamente tudo passa pelos bancos: pagamento e recebimento de salários, pensões, aposentadorias, taxas, contas, compras, impostos, investimentos, empréstimos, depósitos, saques em dinheiro e transferência de valores. O gigantesco investimento em tecnologia da informação e melhoria de processos feitos pelos bancos produz resultados positivos, reduzindo as reclamações nas centrais de atendimento do Banco Central.

Abstract

The daily relationship with banks is an inseparable reality of life for most people. Few sectors of society have as frequent contact with the population. Virtually everything passes by banks: payment and receipt of wages, pensions, retirement, taxes, bills, shopping, taxes, investments, loans, deposits, cash withdrawals and transfer values . The massive investment in information technology and process improvement made by banks produces positive results, reducing complaints in the call